Envío y entrega
Los altillos se envían embalados mediante una agencia externa en un camión con plataforma elevadora para poder descargar la caja en el suelo. El pedido se entrega a pie de calle en la dirección del cliente.
En caso de que existan limitaciones de acceso, se podrán aplicar gastos adicionales debidos a la necesidad de trasvase de la mercancía a un camión más pequeño.
Entrega de la gama XL: la ubicación donde se entrega la mercancía debe ser accesible para un camión de tipo tráiler largo (masa máxima admitida hasta 36t). Si crees que existe algún tipo de limitación ponte en contacto con nosotros. La descarga del producto es responsabilidad del cliente. La descarga del material se ha de realizar por el lateral del camión (este tipo de camiones no disponen de plataforma elevadora posterior). El producto se entrega embalado con pallets en la parte inferior, por lo que su descarga se ha de realizar preferentemente con carretilla elevadora.
En Tecrostar, ofrecemos cuatro tipos de cajas que están diseñadas cuidadosamente para adaptarse y proteger los productos. Según los productos de tu pedido recibirás unas u otras.
Las entreplantas de la gama S, M y L se envían en el mismo tipo de caja. Los altillos S y M requieren una caja para cada envío. Sin embargo, la gama L, normalmente necesita dos cajones.
Las entreplantas XL se envían en dos cajas, una para los elementos de madera y otra para los de acero.
El resto de los productos (escaleras, barandillas y otros elementos) se envían en cajas más pequeñas.
Tipo de caja
Longitud (mm)
Ancho (mm)
Alto (mm)
Caja para S, M y L
2390
1125
550
Caja XL Madera
3050
1205
710
Caja XL Hierro
2450
990
735
Caja elementos pequeños
2350
320
230
*Todos los cajones de entreplantas se envían paletizados.
En nuestro departamento de logística, embalamos los productos con mucho cuidado para optimizar al máximo el espacio disponible dentro de las cajas. A veces, los productos más pequeños pueden compartir caja con las entreplantas. De este modo aprovechamos el espacio y nos aseguramos de que todo se ajuste correctamente.
No te asustes por el peso total del producto, las piezas son ligeras y manejables, por lo que puedes moverlas fácilmente y subirlas en el ascensor. Los elementos más pesados son las vigas primarias de la Gama L (39 kg), el resto de gamas son bastante más ligeras (12 kg). Los tableros son muy ligeros y caben perfectamente en cualquier ascensor. Ninguna pieza supera los 2.4m de longitud, y por tanto caben bien en la mayoría de los ascensores.
Sin embargo, es importante mencionar que en el caso de la Gama XL, algunas piezas pueden ser un poco más pesadas.
No
Sí.
Es posible que en algunos casos el transportista no pueda llegar hasta el punto de entrega debido a una calle extremadamente estrecha o cualquier otra dificultad. En estos casos el transportista no puede llegar con el camión habitual y puede que necesite cambiar de vehículo o ayuda extra.
Si considera que el acceso hasta el punto de entrega es complicado solicite un presupuesto. Si no se comunica que el acceso es complicado la entrega quedará paralizada hasta abonar el cargo extra.
Para conocer la fecha de entrega, es importante conocer los diferentes estados por los que pasa tu pedido, el tiempo de expedición y el tiempo de envío.
Cuando recibimos tu pedido, lo revisamos para comprobar la compatibilidad entre productos (gamas, colores…) Una vez que hemos verificado que todo está correcto, tu pedido se APRUEBA (normalmente 1 día laborable).
En cuanto comenzamos a preparar tu pedido en el almacén recibirás un mail automático. En este momento puedes comprobar que el estado ha cambiado a EN PREPARACIÓN. Aquí es cuando gestionamos y empaquetamos cada producto meticulosamente para que todo llegue en perfectas condiciones.
El periodo que pasa desde que aprobamos el pedido y lo enviamos es el tiempo de expedición, el cual depende de nuestro equipo y procesos internos. Trabajamos para que sea lo más rápido posible (de 5 a 7 días laborables).
Cuando está todo listo para salir de nuestras instalaciones, entregamos tu pedido a la agencia de transporte y el estado de pedido pasa a ENVIADO. Te enviaremos un correo donde encontrarás información útil y recomendaciones sobre la entrega.
TIEMPO DE ENVÍO
Cuando hablamos del tiempo de envío, nos referimos al periodo que transcurre desde que la mercancía ha salido de nuestro almacén hasta que se entrega al cliente.
Como distribuimos nuestros productos a todo el mundo, trabajamos con empresas de reparto externas a Tecrostar. Para que puedas disfrutar cuanto antes de tu pedido, elegimos la que mayor rapidez y mejores condiciones nos ofrece en cada caso.
Hacemos todo lo posible para darte una estimación, pero una vez sale la mercancía de nuestras instalaciones, el tiempo de envío depende exclusivamente del transportista. Ten en cuenta que existen factores externos que pueden afectar el tiempo de entrega, como la ubicación geográfica, condiciones climáticas imprevistas o procedimientos aduaneros. Por ejemplo, el tránsito para los países de la Zona A suele variar de 3 a 7 días laborables.
Para conocer los plazos de entrega aproximados a otros países puedes contactar con nosotros.
Si eliges la opción waterproof debes tener en cuenta que la expedición de tu pedido se prolongará, ya que hay que pintar o tratar cada una de las piezas.
Hay alguna diferencia con el resto de gamas. Para las XL la ubicación donde se entrega la mercancía debe ser accesible para un camión de tipo tráiler largo (masa máxima admitida hasta 36t). En caso de que existan limitaciones de acceso para este tipo de camiones, se podrán aplicar gastos adicionales debidos a la necesidad de trasvase de la mercancía a un camión más pequeño. Si crees que existe algún tipo de limitación ponte en contacto con nosotros.
La descarga del producto es responsabilidad del cliente. La descarga del material se ha de realizar por el lateral del camión (este tipo de camiones no disponen de plataforma elevadora posterior).
El producto se entrega embalado con pallets en la parte inferior, por lo que su descarga se ha de realizar preferentemente con carretilla elevadora
¿Cómo enviamos los pedidos?
En nuestra tienda nos preocupamos por que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Embalamos los productos de la siguiente manera:
- Cajas resistentes: Todas nuestras cajas están hechas de material de alta calidad para proteger tu compra.
- Paletizadas o con tacos: Cada caja va sobre un pallet o cuenta con tacos especiales. Esto facilita la manipulación con carretilla y evita deterioros en la mercancía.
- Protección interna: Dentro de la caja, todas las piezas están envueltas con un material protector.
- Envuelto en film: Todas las cajas están envueltas en film plástico, lo que las protege aún más durante el transporte.
Posibles Deterioros Durante el Envío
Durante el transporte pueden ocurrir algunos pequeños deterioros en el embalaje. ¡No te preocupes! Esto es completamente normal y, en la mayoría de los casos, no afecta la mercancía en su interior. Aquí te contamos qué debes tener en cuenta al recibir tu pedido:
- Esquinas y Bordes: Son las zonas más vulnerables durante el transporte y pueden recibir algunos golpes. Estos daños superficiales no suelen afectar el producto.
- Pallet o tacos: Si tu pedido incluye estos elementos, puede que alguno esté roto. Esto es normal y suele ser un desgaste natural del transporte.
- Agujeros en laterales de la caja: Las cajas pueden presentar pequeños agujeros, generalmente provocados por las uñas de las carretillas que se utilizan para mover la mercancía. Estos pueden indicar un daño significativo que podría haber afectado el contenido.
Revisión del pedido
Ahora que sabes qué puede ocurrir durante el transporte, aquí te dejamos algunos consejos sobre cómo revisar tu pedido.
Ten en cuenta que, a veces, el embalaje puede presentar daños "superficiales" que no implican un deterioro en los productos. Si consideras que los daños han afectado a la mercancía, o que el embalaje no ha protegido adecuadamente tu pedido, por favor revisa nuestra política de incidencias. Allí encontrarás las diferentes opciones disponibles para resolver cualquier inconveniente.
En las siguientes fotos, puedes ver marcadas con flechas las zonas vulnerables:
¡IMPORTANTE! Revisa todas las caras de la caja, incluida la parte de abajo.
Te recomendamos que, al recibir tu pedido, sigas las instrucciones de la pegatina y revises cada una de las piezas para asegurarte de que todo esté en perfecto estado.
¿Qué hacer si hay un problema?
Si notas algún daño en el embalaje o no estás seguro de qué hacer al recepcionar tu pedido, te recomendamos consultar nuestra política de incidencias. En ella encontrarás indicaciones claras sobre los pasos a seguir para reportar problemas y resolver cualquier inconveniente.
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea la mejor. ¡Gracias por confiar en nosotros!