Envío y entrega

¿Cómo se envía y recibe el producto?

Los altillos se envían embalados mediante una agencia externa en un camión con plataforma elevadora para poder descargar la caja en el suelo. El pedido se entrega a pie de calle en la dirección del cliente.

En caso de que existan limitaciones de acceso, se podrán aplicar gastos adicionales debidos a la necesidad de trasvase de la mercancía a un camión más pequeño.

Entrega de la gama XL: la ubicación donde se entrega la mercancía debe ser accesible para un camión de tipo tráiler largo (masa máxima admitida hasta 36t). Si crees que existe algún tipo de limitación ponte en contacto con nosotros. La descarga del producto es responsabilidad del cliente. La descarga del material se ha de realizar por el lateral del camión (este tipo de camiones no disponen de plataforma elevadora posterior). El producto se entrega embalado con pallets en la parte inferior, por lo que su descarga se ha de realizar preferentemente con carretilla elevadora.


¿Cómo es el embalaje y qué medidas tiene?

En Tecrostar, ofrecemos cuatro tipos de cajas que están diseñadas cuidadosamente para adaptarse y proteger los productos. Según los productos de tu pedido recibirás unas u otras.

Las entreplantas de la gama S, M y L se envían en el mismo tipo de caja. Los altillos S y M requieren una caja para cada envío. Sin embargo, la gama L, normalmente necesita dos cajones.

Las entreplantas XL se envían en dos cajas, una para los elementos de madera y otra para los de acero.

El resto de los productos (escaleras, barandillas y otros elementos) se envían en cajas más pequeñas.

Tipo de caja
Longitud (mm)
Ancho (mm)
Alto (mm)

Caja para S, M y L

2390

1125

550

Caja XL Madera

3050

1205

710

Caja XL Hierro

2450

990

735

Caja elementos pequeños

2350

320

230

*Todos los cajones de entreplantas se envían paletizados.

En nuestro departamento de logística, embalamos los productos con mucho cuidado para optimizar al máximo el espacio disponible dentro de las cajas. A veces, los productos más pequeños pueden compartir caja con las entreplantas. De este modo aprovechamos el espacio y nos aseguramos de que todo se ajuste correctamente.


¿Cómo subo el producto hasta casa?

No te asustes por el peso total del producto, las piezas son ligeras y manejables, por lo que puedes moverlas fácilmente y subirlas en el ascensor. Los elementos más pesados son las vigas primarias de la Gama L (39 kg), el resto de gamas son bastante más ligeras (12 kg). Los tableros son muy ligeros y caben perfectamente en cualquier ascensor. Ninguna pieza supera los 2.4m de longitud, y por tanto caben bien en la mayoría de los ascensores.

Sin embargo, es importante mencionar que en el caso de la Gama XL, algunas piezas pueden ser un poco más pesadas.


¿Se entrega en sábados? 

No


¿Se entrega en áreas metropolitanas como Madrid/París/Londres/Nueva York? 

Sí.


¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

¿Qué ocurre si el acceso hasta el punto de entrega es complicado?

Es posible que en algunos casos el transportista no pueda llegar hasta el punto de entrega debido a una calle extremadamente estrecha o cualquier otra dificultad. En estos casos el transportista no puede llegar con el camión habitual y puede que necesite cambiar de vehículo o ayuda extra.

Si considera que el acceso hasta el punto de entrega es complicado solicite un presupuesto. Si no se comunica que el acceso es complicado la entrega quedará paralizada hasta abonar el cargo extra.


Plazos de entrega

Para conocer la fecha de entrega, es importante conocer los diferentes estados por los que pasa tu pedido, el tiempo de expedición y el tiempo de envío.

- Cuando recibimos tu pedido, lo revisamos para comprobar la compatibilidad entre productos (gamas, colores…)

Una vez que hemos verificado que todo está correcto, tu pedido se APRUEBA (normalmente 1 día laborable).

- En cuanto comenzamos a preparar tu pedido en el almacén recibes un mail automático. En este momento puedes comprobar que el estado ha cambiado a EN PREPARACIÓN. Aquí es cuando gestionamos y empaquetamos cada producto meticulosamente para que todo llegue en perfectas condiciones.

El periodo que pasa desde que aprobamos el pedido y lo enviamos es el tiempo de expedición, el cual depende de nuestro equipo y procesos internos. Trabajamos para que sea lo más rápido posible (5 días laborables).

- Cuando está todo listo para salir de nuestras instalaciones, entregamos tu pedido a la agencia de transporte y el estado de pedido pasa a ENVIADO.

Te enviamos un correo donde puedes encontrar información útil y recomendaciones sobre la entrega.

     

    Como distribuimos nuestros productos a todo el mundo, trabajamos con empresas de reparto externas a Tecrostar. Para que puedas disfrutar cuanto antes de tu pedido, elegimos la que mayor rapidez y mejores condiciones nos ofrece en cada caso.

    Hacemos todo lo posible para darte una estimación, pero una vez sale la mercancía de nuestras instalaciones, el tiempo de envío depende exclusivamente del transportista. Ten en cuenta que existen factores externos que pueden afectar el tiempo de entrega, como la ubicación geográfica, condiciones climáticas imprevistas o procedimientos aduaneros. Por ejemplo, el tránsito para los países de la Zona A suele variar de 3 a 7 días laborables.

    Para conocer los plazos de entrega aproximados a otros países puedes contactar con nosotros

    Si eliges la opción waterproof o colores RAL debes tener en cuenta que la expedición de tu pedido se prolongará ya que hay que pintar o tratar cada una de las piezas.


    ¿La gama XL se entrega de forma diferente?

    Hay alguna diferencia con el resto de gamas. Para las XL la ubicación donde se entrega la mercancía debe ser accesible para un camión de tipo tráiler largo (masa máxima admitida hasta 36t). En caso de que existan limitaciones de acceso para este tipo de camiones, se podrán aplicar gastos adicionales debidos a la necesidad de trasvase de la mercancía a un camión más pequeño. Si crees que existe algún tipo de limitación ponte en contacto con nosotros.

    La descarga del producto es responsabilidad del cliente. La descarga del material se ha de realizar por el lateral del camión (este tipo de camiones no disponen de plataforma elevadora posterior).

    El producto se entrega embalado con pallets en la parte inferior, por lo que su descarga se ha de realizar preferentemente con carretilla elevadora


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