Envío

¿Cómo se envía y recibe el producto?

Los altillos se envían embalados mediante una agencia externa en un camión con plataforma elevadora para poder descargar la caja en el suelo. El pedido se entrega a pie de calle en la dirección del cliente.

En caso de que existan limitaciones de acceso, se podrán aplicar gastos adicionales debidos a la necesidad de trasvase de la mercancía a un camión más pequeño.

Entrega de la gama XL: la ubicación donde se entrega la mercancía debe ser accesible para un camión de tipo tráiler largo (masa máxima admitida hasta 36t). Si crees que existe algún tipo de limitación ponte en contacto con nosotros. La descarga del producto es responsabilidad del cliente. La descarga del material se ha de realizar por el lateral del camión (este tipo de camiones no disponen de plataforma elevadora posterior). El producto se entrega embalado con pallets en la parte inferior, por lo que su descarga se ha de realizar preferentemente con carretilla elevadora.


¿Cómo es el embalaje y qué medidas tiene?

En Tecrostar, ofrecemos cuatro tipos de cajas que están diseñadas cuidadosamente para adaptarse y proteger los productos. Según los productos de tu pedido recibirás unas u otras.

Las entreplantas de la gama S, M y L se envían en el mismo tipo de caja. Los altillos S y M requieren una caja para cada envío. Sin embargo, la gama L, normalmente necesita dos cajones.

Las entreplantas XL se envían en dos cajas, una para los elementos de madera y otra para los de acero.

El resto de los productos (escaleras, barandillas y otros elementos) se envían en cajas más pequeñas.

Tipo de caja
Longitud (mm)
Ancho (mm)
Alto (mm)

Caja para S, M y L

2390

1125

550

Caja XL Madera

3050

1205

710

Caja XL Hierro

2450

990

735

Caja elementos pequeños

2350

320

230

*Todos los cajones de entreplantas se envían paletizados.

En nuestro departamento de logística, embalamos los productos con mucho cuidado para optimizar al máximo el espacio disponible dentro de las cajas. A veces, los productos más pequeños pueden compartir caja con las entreplantas. De este modo aprovechamos el espacio y nos aseguramos de que todo se ajuste correctamente.


¿Cómo subo el producto hasta casa?

No te asustes por el peso total del producto, las piezas son ligeras y manejables, por lo que puedes moverlas fácilmente y subirlas en el ascensor. Los elementos más pesados son las vigas primarias de la Gama L (39 kg), el resto de gamas son bastante más ligeras (12 kg). Los tableros son muy ligeros y caben perfectamente en cualquier ascensor. Ninguna pieza supera los 2.4m de longitud, y por tanto caben bien en la mayoría de los ascensores.

Sin embargo, es importante mencionar que en el caso de la Gama XL, algunas piezas pueden ser un poco más pesadas.


¿Se entrega en sábados? 

No


¿Se entrega en áreas metropolitanas como Madrid/París/Londres/Nueva York? 

Sí.


¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Zona A: Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a 1000€. Inferiores a esta cifra se calcularán al realizar el pedido antes de pagar. (Consultar tabla)

Países en la zona A: España (excepto Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla), Portugal, Francia (excepto islas y territorios de Ultramar), Andorra, Bélgica, Holanda, Dinamarca, Alemania, Austria, Hungría, Suiza y Reino Unido. 

Zona B: Los precios son variables. (Consultar tabla) 

Países y zonas en la zona B: Eslovenia, Eslovaquia, República Checa, Croacia, Montenegro, Macedonia, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Rumanía, Polonia, Noruega, Suecia, Estonia, Letonia, Lituania, Bielorrusia, Ucrania, Rusia, Irlanda, Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla...

Países en los que la venta se hace a través de un distribuidor: 

Italia: https://www.svelt.it/it/prodotti/soppalchi-e-accessori

Finlandia: https://www.omahalli.com/

Singapur: https://www.mezzaninessingapore.com/

Estados Unidos: https://www.mezzaninesonline.com/


Resto del mundo: Tecrostar llega a todas las partes del mundo. Si estás interesado, consulta con nuestro Departamento de Comercio Internacional, ya que las condiciones pueden variar en función de la distancia respecto a nuestra fábrica.

Tabla de Gastos de envío (€)

Desde 0 50 100 150 200 250 300 400 500 600 700 800 900 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500
Hasta 50 100 150 200 250 300 400 500 600 700 800 900 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500 4.000
ZONA A 25 29 32 33 34 34 34 32 30 27 23 19 15 0 0 0 0 0 0
ZONA B 36 50 62 73 83 93 110 127 143 158 172 186 200 248 305 358 408 456 502
RESTO DEL MUNDO 109 150 186 219 249 278 331 381 429 474 517 559 600 743 914 1.074 1.224 1.368 1.507

Desde 4.000 5.000 6.000 7.000 8.000 9.000 10.000 12.000 14.000 16.000 18.000 20.000 25.000 30.000 35.000 40.000 45.000 50.000 55.000
Hasta 5.000 6.000 7.000 8.000 9.000 10.000 12.000 14.000 16.000 18.000 20.000 25.000 30.000 35.000 40.000 45.000 50.000 55.000 -
ZONA A 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
ZONA B 590 673 752 828 901 972 1.109 1.239 1.365 1.486 1.603 1.883 2.147 2.399 2.642 2.876 3.103 3.324 3.539
RESTO DEL MUNDO 1.770 2.018 2.256 2.484 2.704 2.917 3.327 3.718 4.094 4.457 4.808 5.648 6.441 7.198 7.926 8.628 9.309 9.971 10.617

¿Qué ocurre si el acceso hasta el punto de entrega es complicado?

Es posible que en algunos casos el transportista no pueda llegar hasta el punto de entrega debido a una calle extremadamente estrecha o cualquier otra dificultad. En estos casos el transportista no puede llegar con el camión habitual y puede que necesite cambiar de vehículo o ayuda extra.

Si considera que el acceso hasta el punto de entrega es complicado solicite un presupuesto. Si no se comunica que el acceso es complicado la entrega quedará paralizada hasta abonar el cargo extra.


Plazos de entrega

Para conocer la fecha de entrega, es importante conocer los diferentes estados por los que pasa tu pedido, el tiempo de expedición y el tiempo de envío.

- Cuando recibimos tu pedido, lo revisamos para comprobar la compatibilidad entre productos (gamas, colores…)

Una vez que hemos verificado que todo está correcto, tu pedido se APRUEBA (normalmente 1 día laborable).

- En cuanto comenzamos a preparar tu pedido en el almacén recibes un mail automático. En este momento puedes comprobar que el estado ha cambiado a EN PREPARACIÓN. Aquí es cuando gestionamos y empaquetamos cada producto meticulosamente para que todo llegue en perfectas condiciones.

El periodo que pasa desde que aprobamos el pedido y lo enviamos es el tiempo de expedición, el cual depende de nuestro equipo y procesos internos. Trabajamos para que sea lo más rápido posible (5 días laborables).

- Cuando está todo listo para salir de nuestras instalaciones, entregamos tu pedido a la agencia de transporte y el estado de pedido pasa a ENVIADO.

Te enviamos un correo donde puedes encontrar información útil y recomendaciones sobre la entrega.

     

    Como distribuimos nuestros productos a todo el mundo, trabajamos con empresas de reparto externas a Tecrostar. Para que puedas disfrutar cuanto antes de tu pedido, elegimos la que mayor rapidez y mejores condiciones nos ofrece en cada caso.

    Hacemos todo lo posible para darte una estimación, pero una vez sale la mercancía de nuestras instalaciones, el tiempo de envío depende exclusivamente del transportista. Ten en cuenta que existen factores externos que pueden afectar el tiempo de entrega, como la ubicación geográfica, condiciones climáticas imprevistas o procedimientos aduaneros. Por ejemplo, el tránsito para los países de la Zona A suele variar de 3 a 7 días laborables.

    Para conocer los plazos de entrega aproximados a otros países puedes contactar con nosotros

    Si eliges la opción waterproof o colores RAL debes tener en cuenta que la expedición de tu pedido se prolongará ya que hay que pintar o tratar cada una de las piezas.


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