Política de incidencias
Antes de aceptar el paquete, asegúrate de verificar el embalaje en presencia del mensajero. Sin abrir el paquete, inspecciona cuidadosamente que el embalaje esté intacto, buscando cualquier signo de daño como roturas, golpes o abolladuras.
De acuerdo con el deterioro del embalaje, estos son los pasos que debes seguir:
Daños superficiales: indica PENDIENTE DE REVISIÓN.
Si encuentras algún daño en el embalaje, escribe en el albarán 'PENDIENTE DE REVISIÓN' y describe el problema con detalle. Además, es recomendable realizar fotos.
Si se trata de un albarán electrónico, asegúrate de que el transportista lo anota detalladamente antes de su marcha.
Ten en cuenta que a veces el embalaje puede presentar daños "superficiales" que no implican un deterioro de la mercancía.
¡ATENCIÓN! Este albarán es la única manera de reclamar a la empresa de transporte los daños ocasionados durante el viaje. Es la única oportunidad de reclamar.
Una vez recepcionado el pedido, revisa el producto. Si encuentras algún daño o pérdida de materiales, incluso si el embalaje está en buenas condiciones, informa a nuestro equipo.
Daños en la mercancía: no recepciones el pedido.
Si el producto parece dañado, rechaza el paquete, no firmes el albarán y realiza la reclamación.
Reclamación por pedidos dañados o no recepcionados
En caso de que se diese alguna de estas circunstancias, sigue estos pasos:
- Plazo: Tienes un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega para notificarnos cualquier incidencia.
- Reclamación vía email: Envía un correo electrónico a tecrostar@tecrostar.com
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- Indica la referencia de tu pedido: Compuesta únicamente por letras, por ejemplo ‘XFHHJRMIB’.
- Descripción detallada: Explica con claridad el tipo de daño o incidencia que has encontrado en el producto.
- Adjunta fotos que muestren el daño: desde diferentes ángulos, tanto del producto como del embalaje.
Una vez recibamos tu reclamación, nuestro equipo evaluará tu caso y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte de los siguientes pasos a seguir.
Tanto la empresa de transporte como Tecrostar no se harán responsables de los posibles daños ocasionados si la reclamación está fuera de plazo o no se indica en el albarán.