Envoi

Comment est-ce que le produit est expédié et livré ?

Les kits sont fournis dedans un colis en carton et palet lequel est transporté par un camion avec hayon et transpalette d’une agence sous-traitée. La livraison sera effectuée sur le trottoir le plus proche possible à l’adresse indiquée.


Comment et quelle dimension a l’emballage?

Ça dépend de la commande: vous pouvez recevoir un seul colis si c’est une structure de la gamme S et M. Or, vous en recevrez deux si c’est une mezzanine de la gamme L.

239 cm de longueur

112 cm de largeur

54 cm de hauteur.

Si l’escalier est commandé avec la structure, tous les produits peuvent être livrés dans le même colis ou on peut utiliser une autre boîte pour l’escalier. Consultez cette information sur la rubrique d’escaliers du Site.


Comment est-ce qu’on peut monter le colis à l’étage ?

Malgré le poids total du produit, les pièces sont légères et maniables, donc, il est possible de manipuler les éléments facilement en les introduisant dedans l’ascenseur si c’est le cas. Les pièces les plus lourdes sont les poutres primaires de la gamme L (39 kg). Les autres gammes sont beaucoup plus légères (12kg). Les panneaux sont maniables et ceux-ci peuvent être introduit dans l’ascenseur. Aucune pièce a une longueur supérieure à 2,4m.


Est-ce qu’on peut engager quelqu’un pour monter le colis jusqu’à la maison ?

Dans la plupart de cas, c’est possible.


Y a-t-il de livraison samedis?

Non


Est-ce que la marchandise peut être livrée sur les aires métropolitaines des villes comme Madrid, Paris ou Londres, par exemple?

Oui


À combien s’élèvent les frais de livraison ?

Zone A: Les frais de livraison sont compris pour toutes les commandes supérieures à 850€. Si le montant final n’arrive pas à ce quantité, les frais seront estimés à la fin du placement de la commande mais avant d’effectuer le paiement. ( Consultez le tableau). 

Pays de la zone A: Espagne (hormis îles Canaries et Baleares, Ceuta et Melilla), Portugal, France (hormis îles et les départements et les régions d’outre-mer), Andorre, Belgique, Hollande, Allemagne, Danemark, Autriche, Hongrie Suisse et Royaume-Uni. 

Zone B: Les frais de livraison peuvent varier. (Consultez le tableau) 

Pays et territoires de la zone B : Slovénie, Slovaquie, Tchéquie, Croatie, Monténégro, Macédoine, Bosnie-Herzégovine, Serbie, Bulgarie, Roumanie, Pologne, Norvège, Suède, Estonie, Lettonie, Lituanie, Biélorussie, Ukraine, Russie, Irlande et les territoires de l’Espagne ; îles Canaries, Baléares, Ceuta et Melilla.

 Pays où vous disposez de distributeur à travers duquel vous pouvez effectuer l’achat: 

Italie: https://www.svelt.it/it/prodotti/soppalchi-e-accessori

Finlande: https://www.omahalli.com/

Hong Kong: https://www.mezzanineshongkong.com/

Singapour: https://www.mezzaninessingapore.com/

États-Unis: https://www.mezzaninesonline.com/ 

Voulez-vous devenir un distributeur?

Voulez-vous devenir un installateur? 

Reste du monde : Tecrostar peut arriver jusqu’à n’importe quelle zone du monde. Demandez les frais au Département de Commerce International car le coût peut varier selon la distance par rapport à notre usine.

Tableau de frais de livraison

Que se passe-t-il si l’accès jusqu’au lieu où la livraison doit être effectuée est compliqué ?

Il est possible que le transporteur ne puisse pas arriver jusqu’au lieu de la livraison car la rue est très étroite ou n'importe quelle autre difficulté. Dans ces cas, le livreur ne peut pas y aller avec le camion habituel et, peut-être, il faut changer le véhicule ou demander d’aide supplémentaire.

Si vous pensez que l’accès est compliqué, vous pouvez demander un devis. Dans le cas contraire, la livraison sera bloquée jusqu’à l’abonnement du frais supplémentaire.


Comment connaissons-nous les délais de livraison de nos produits ?

Nos délais de livraison sont basés sur des donnée s statistiques historiques, en relation avec l'expérience de Tecrostar au cours de la dernière décennie. Malgré la difficulté de fournir des données exactes, vous pouvez vérifier les données approximatives en temps réel ici.

Nos délais de préparation du matériel sont parfois affectés par :

• La pénurie ou la spéculation autour des matières premières (de l’acier, du fer, du carton, des plastiques, du papier ...)

• La difficulté qui représente la logistique d'un produit avec un grand volume et des différentes configurations possibles.

• Les jours fériés pendant lesquels l'activité est arrêtée.

• Des erreurs personnelles, qui obligent à redémarrer ou à améliorer certains processus.

• Nous sommes des humains.