Envoi

Comment est-ce que le produit est expédié et livré ?

Les mezzanines sont expédiées dans leur emballage par une agence externe dans un camion équipé d'une plate-forme élévatrice, afin de pouvoir décharger le colis sur le sol. La commande est livrée dans la rue à l'adresse du client. 

En cas de restrictions d’accès, il est possible d’appliquer des frais supplémentaires dû au changement de moyen de transport.

Livraison de la gamme xl : L’emplacement à livrer les structures  doit être accessible pour une semi-remorque longue (charge maximale admise jusqu’à 36 Tm). Si vous pensez qu’il y a n’importe quelle sorte de limitation, contactez-nous. Le client prendra en charge le déchargement du produit lequel doit être effectué par le côté latéral du camion (ce type de véhicule ne compte pas sur plateforme élévatrice à l’arrière). Le produit est livré sur un palet et emballé. C’est pour cela que le déchargement sera effectué en utilisant un chariot élévateur préférablement.


Comment et quelle dimension a l’emballage?

Chez Tecrostar, nous proposons quatre types de caisses soigneusement conçues pour s’adapter aux produits et les protéger. En fonction des produits de votre commande, vous recevrez les unes ou les autres.

Les mezzanines des gammes S, M et L sont expédiées dans le même type de caisses. Les mezzanines S et M nécessitent une caisse pour chaque envoi. Les mezzanines de la gamme L, en revanche, nécessitent normalement deux caisses.

Les mezzanines XL sont expédiées dans deux caisses, l'une pour les éléments en bois et l'autre pour les éléments en acier.

Le reste des produits (escaliers, garde-corps et autres articles) est expédié dans des caisses plus petites.

Type de caisse
Longueur (mm)
Largeur (mm)
Hauteur (mm)

Caisse pour S, M et L

2390

1125

550

Caisse XL bois

3050

1205

710

Caisse XL fer

2450

990

735

Caisse pour petites pièces

2350

320

230

*Toutes les caisses pour mezzanines sont expédiées sur palettes.

Dans notre service logistique, nous emballons les produits avec le plus grand soin afin d'optimiser l'espace disponible à l'intérieur des caisses. Il arrive que des produits plus petits partagent une caisse avec des mezzanines. De cette manière, nous tirons le meilleur parti de l'espace et veillons à ce que tout soit correctement disposé.


Comment est-ce qu’on peut monter le colis à l’étage ?

Malgré le poids total du produit, les pièces sont légères et maniables, donc, il est possible de manipuler les éléments facilement en les introduisant dedans l’ascenseur si c’est le cas. Les pièces les plus lourdes sont les poutres primaires de la Gamme L (39 kg). Les autres gammes sont beaucoup plus légères (12kg). Les panneaux sont maniables et ceux-ci peuvent être introduit dans l’ascenseur. Aucune pièce a une longueur supérieure à 2,4m.

Toutefois, il est important de mentionner que dans le cas de la gamme XL, certaines pièces peuvent être un peu plus lourdes.


Y a-t-il de livraison samedis?

Non.


Est-ce que la marchandise peut être livrée sur les aires métropolitaines des villes comme Madrid, Paris, Londres ou New York , par exemple?

Oui.


À combien s’élèvent les frais de livraison ?

Que se passe-t-il si l’accès jusqu’au lieu où la livraison doit être effectuée est compliqué ?

Il est possible que le transporteur ne puisse pas arriver jusqu’au lieu de la livraison car la rue est très étroite ou n'importe quelle autre difficulté. Dans ces cas, le livreur ne peut pas y aller avec le camion habituel et, peut-être, il faut changer le véhicule ou demander d’aide supplémentaire.

Si vous pensez que l’accès est compliqué, vous pouvez demander un devis. Dans le cas contraire, la livraison sera bloquée jusqu’à l’abonnement du frais supplémentaire.


Délais de livraison

Pour connaître la date de livraison, il est important de bien comprendre les différentes étapes de votre commande : le délai d'expédition et le délai de livraison.

- Lorsque nous recevons votre commande, nous la contrôlons pour analyser la compatibilité entre les produits (gammes, couleurs...).

Une fois que nous avons constaté que tout est correct, votre commande sera VÉRIFIÉE (pour cela, il faut compter, normalement, un jour ouvrable).

- Dès que nous commencerons à préparer votre commande dans l'entrepôt, vous recevrez un e-mail automatique. À ce stade, vous pouvez constater que le statut est passé à EN COURS DE PRÉPARATION. C'est à ce moment-là que nous gérons et emballons méticuleusement chaque produit pour qu'il arrive en parfait état.

La période qui s'écoule entre le moment où nous validons la commande et celui où nous l'expédions est le délai d'expédition, qui dépend de notre équipe et de nos processus internes. Nous nous efforçons de le rendre aussi rapide que possible (ce délai est compris entre 5 jours ouvrables).

- Lorsque tout est prêt à quitter nos locaux, nous remettons votre commande à l'agence de transport et le statut de la commande passe à EXPÉDIÉE.

Nous vous enverrons un courrier électronique dans lequel vous trouverez des informations et des recommandations utiles concernant la livraison.

Étant donné que nous distribuons nos produits partout dans le monde, nous travaillons avec des sociétés de livraison externes à Tecrostar. Afin que vous puissiez profiter de votre commande le plus rapidement possible, nous choisissons les conditions les plus rapides et les meilleures conditions dans chaque cas.

Nous faisons de notre mieux pour vous donner une estimation du délai de livraison, mais une fois que les marchandises quittent nos locaux, ce délai dépend uniquement du transporteur. Veuillez noter que des facteurs externes tels que la situation géographique, des conditions météorologiques imprévues ou des procédures douanières peuvent le modifier. Par exemple, le transit pour les pays de la zone A varie généralement de 3 à 7 jours ouvrables.

Pour connaître les délais de livraison approximatifs dans les autres pays, veuillez nous contacter.

Si vous choisissez l'option des couleurs waterproof ou RAL, veuillez noter que l'expédition de votre commande prendra plus de temps car chaque pièce devra être peinte ou traitée.


Est-ce que la gamme XL est livrée d’une façon différente ?

Il y a quelque différence par rapport aux autres modèles.  L’emplacement à livrer les structures de la gamme XL doit être accessible pour une semi-remorque longue (charge maximale admise jusqu’à 36t). En cas de restrictions d’accès de ce type de camion, on devra appliquer des frais supplémentaires dû au changement de moyen de transport. Si vous pensez qu’il y a n’importe quelle sorte de limitation, contactez-nous.

Le client prendra en charge le déchargement du produit lequel doit être effectué par le côté latéral du camion (ce type de véhicule ne compte pas sur plateforme élévatrice à l’arrière).

Le produit est livré sur un palet et emballé. C’est pour cela que le déchargement sera effectué en utilisant un chariot élévateur préférablement.


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