Envoi
Les mezzanines sont expédiées dans leur emballage par une agence externe dans un camion équipé d'une plate-forme élévatrice, afin de pouvoir décharger le colis sur le sol. La commande est livrée dans la rue à l'adresse du client.
En cas de restrictions d’accès, il est possible d’appliquer des frais supplémentaires dû au changement de moyen de transport.
Livraison de la gamme xl : L’emplacement à livrer les structures doit être accessible pour une semi-remorque longue (charge maximale admise jusqu’à 36 Tm). Si vous pensez qu’il y a n’importe quelle sorte de limitation, contactez-nous. Le client prendra en charge le déchargement du produit lequel doit être effectué par le côté latéral du camion (ce type de véhicule ne compte pas sur plateforme élévatrice à l’arrière). Le produit est livré sur un palet et emballé. C’est pour cela que le déchargement sera effectué en utilisant un chariot élévateur préférablement.
Chez Tecrostar, nous proposons quatre types de caisses soigneusement conçues pour s’adapter aux produits et les protéger. En fonction des produits de votre commande, vous recevrez les unes ou les autres.
Les mezzanines des gammes S, M et L sont expédiées dans le même type de caisses. Les mezzanines S et M nécessitent une caisse pour chaque envoi. Les mezzanines de la gamme L, en revanche, nécessitent normalement deux caisses.
Les mezzanines XL sont expédiées dans deux caisses, l'une pour les éléments en bois et l'autre pour les éléments en acier.
Le reste des produits (escaliers, garde-corps et autres articles) est expédié dans des caisses plus petites.
Type de caisse
Longueur (mm)
Largeur (mm)
Hauteur (mm)
Caisse pour S, M et L
2390
1125
550
Caisse XL bois
3050
1205
710
Caisse XL fer
2450
990
735
Caisse pour petites pièces
2350
320
230
*Toutes les caisses pour mezzanines sont expédiées sur palettes.
Dans notre service logistique, nous emballons les produits avec le plus grand soin afin d'optimiser l'espace disponible à l'intérieur des caisses. Il arrive que des produits plus petits partagent une caisse avec des mezzanines. De cette manière, nous tirons le meilleur parti de l'espace et veillons à ce que tout soit correctement disposé.
Malgré le poids total du produit, les pièces sont légères et maniables, donc, il est possible de manipuler les éléments facilement en les introduisant dedans l’ascenseur si c’est le cas. Les pièces les plus lourdes sont les poutres primaires de la Gamme L (39 kg). Les autres gammes sont beaucoup plus légères (12kg). Les panneaux sont maniables et ceux-ci peuvent être introduit dans l’ascenseur. Aucune pièce a une longueur supérieure à 2,4m.
Toutefois, il est important de mentionner que dans le cas de la gamme XL, certaines pièces peuvent être un peu plus lourdes.
Non.
Oui.
Il est possible que le transporteur ne puisse pas arriver jusqu’au lieu de la livraison car la rue est très étroite ou n'importe quelle autre difficulté. Dans ces cas, le livreur ne peut pas y aller avec le camion habituel et, peut-être, il faut changer le véhicule ou demander d’aide supplémentaire.
Si vous pensez que l’accès est compliqué, vous pouvez demander un devis. Dans le cas contraire, la livraison sera bloquée jusqu’à l’abonnement du frais supplémentaire.
Pour connaître la date de livraison, il est important de bien comprendre les différentes étapes de votre commande : le délai d'expédition et le délai de livraison.
Lorsque nous recevons votre commande, nous la contrôlons pour analyser la compatibilité entre les produits (gammes, couleurs...). Une fois que nous avons constaté que tout est correct, votre commande sera VÉRIFIÉE (pour cela, il faut compter, normalement, un jour ouvrable).
Dès que nous commencerons à préparer votre commande dans l'entrepôt, vous recevrez un e-mail automatique. À ce stade, vous pouvez constater que le statut est passé à EN COURS DE PRÉPARATION. C'est à ce moment-là que nous gérons et emballons méticuleusement chaque produit pour qu'il arrive en parfait état.
La période qui s'écoule entre le moment où nous validons la commande et celui où nous l'expédions est le délai d'expédition, qui dépend de notre équipe et de nos processus internes. Nous nous efforçons de le rendre aussi rapide que possible (ce délai est compris entre 5 et 7 jours ouvrables).
Lorsque tout est prêt à quitter nos locaux, nous remettons votre commande à l'agence de transport et le statut de la commande passe à EXPÉDIÉE. Nous vous enverrons un courrier électronique dans lequel vous trouverez des informations et des recommandations utiles concernant la livraison.
TEMPS DE TRANSIT/ENVOI
Lorsque nous parlons de délai de transit/envoi, nous faisons référence à la période qui s'écoule entre le moment où les marchandises ont quitté notre entrepôt et celui où elles sont livrées au client.
Étant donné que nous distribuons nos produits partout dans le monde, nous travaillons avec des sociétés de livraison externes à Tecrostar. Afin que vous puissiez profiter de votre commande le plus rapidement possible, nous choisissons les conditions les plus rapides et les meilleures conditions dans chaque cas.
Nous faisons de notre mieux pour vous donner une estimation du délai de livraison, mais une fois que les marchandises quittent nos locaux, ce délai dépend uniquement du transporteur. Veuillez noter que des facteurs externes tels que la situation géographique, des conditions météorologiques imprévues ou des procédures douanières peuvent le modifier. Par exemple, le transit pour les pays de la zone A varie généralement de 3 à 7 jours ouvrables.
Pour connaître les délais de livraison approximatifs dans les autres pays, veuillez nous contacter.
Si vous choisissez l'option waterproof, veuillez noter que l'expédition de votre commande prendra plus de temps car chaque pièce devra être peinte ou traitée.
Il y a quelque différence par rapport aux autres modèles. L’emplacement à livrer les structures de la gamme XL doit être accessible pour une semi-remorque longue (charge maximale admise jusqu’à 36t). En cas de restrictions d’accès de ce type de camion, on devra appliquer des frais supplémentaires dû au changement de moyen de transport. Si vous pensez qu’il y a n’importe quelle sorte de limitation, contactez-nous.
Le client prendra en charge le déchargement du produit lequel doit être effectué par le côté latéral du camion (ce type de véhicule ne compte pas sur plateforme élévatrice à l’arrière).
Le produit est livré sur un palet et emballé. C’est pour cela que le déchargement sera effectué en utilisant un chariot élévateur préférablement.
Comment envoyons-nous les commandes ?
Sur notre site, nous veillons à ce que votre commande arrive en parfait état. Nous emballons les produits de la manière suivante :
- Colis résistants : Tous nos colis sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité pour protéger votre achat.
- Palettisés ou avec des cales : Chaque colis est placé sur une palette ou est doté de cales spéciales. Cela facilite la manipulation avec un chariot et évite d'endommager les marchandises.
- Protection interne : À l'intérieur du colis, toutes les pièces sont enveloppées dans un matériau protecteur.
- Enveloppé dans un film : Tous les colis sont enveloppés dans un film plastique, offrant une protection supplémentaire pendant le transport.
Dommages possibles pendant l'expédition
Lors du transport, des dommages mineurs à l'emballage peuvent se produire. Ne vous inquiétez pas ! C'est tout à fait normal et, dans la plupart des cas, cela n'affecte pas les marchandises à l'intérieur. Voici ce que vous devez garder à l'esprit lors de la réception de votre commande :
- Les coins et les bords : Ce sont les zones les plus vulnérables pendant le transport et elles peuvent subir quelques chocs. Ces dommages superficiels n'affectent généralement pas le produit.
- Une palette ou des cales : Si votre commande comprend ces éléments, certains d’entre eux peuvent être cassés. C'est normal et souvent c’est un signe d'usure naturelle due au transport.
- Des trous dans les côtés du colis: Les colis peuvent présenter de petits trous, généralement causés par les dents des chariots utilisés pour déplacer les marchandises. Cela pourrait indiquer un dégât significatif qui pourrait avoir affecté le contenu.
Inspection de la commande
Maintenant que vous savez ce qui peut se passer pendant le transport, voici quelques conseils sur la façon d'inspecter votre commande.
Gardez à l'esprit que parfois, l'emballage peut présenter des dommages "superficiels" qui n'impliquent pas de détérioration des produits. Si vous pensez que les dommages ont affecté les marchandises, ou que l'emballage n'a pas protégé correctement votre commande, veuillez consulter notre politique d'incidents. Vous y trouverez les différentes options disponibles pour résoudre tout problème.
Sur les photos suivantes, les zones vulnérables sont marquées par des flèches :
IMPORTANT ! Vérifiez toutes les faces du colis, y compris le dessous.
Nous vous recommandons, à la réception de votre commande, de suivre les instructions de l'autocollant et d'inspecter chaque pièce pour vous assurer que tout est en parfait état.
Que faire en cas de problème ?
Si vous constatez des dommages sur l'emballage ou si vous ne savez pas quoi faire lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de consulter notre politique d'incidents. Vous y trouverez des instructions claires sur les étapes à suivre pour signaler les problèmes et résoudre toute difficulté.
Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience d'achat soit la meilleure possible. Merci de votre confiance !