Politique d'incidence
Avant d'accepter le colis, vérifiez l'emballage en présence du transporteur. Sans ouvrir le colis, vérifiez soigneusement que l'emballage est intact, en recherchant des signes de détérioration tels que des déchirures, des bosses ou des creux.
En fonction de la détérioration de l'emballage, voici la marche à suivre :
Dommages superficiels : indiquez EN ATTENTE D'EXAMEN.
Si vous constatez que l'emballage est endommagé, inscrivez "EN ATTENTE D'EXAMEN" sur le bon de livraison et décrivez le problème en détail. Il est également conseillé de prendre des photos.
S'il s'agit d'un bon de livraison avec un dispositif électronique, veillez à ce que le transporteur l'écrive en détail avant son départ.
Veuillez noter que l'emballage peut parfois présenter des dommages "superficiels", qui ne signifient pas que la marchandise a été endommagée.
ATTENTION ! : Ce bon de livraison est le seul moyen d'introduire une réclamation contre la société de transport pour les dommages causés pendant le voyage. C'est la seule possibilité de faire une réclamation.
Une fois que vous avez reçu la commande, veuillez vérifier le produit. Si vous constatez un dommage ou une perte de matériel, même si l'emballage est en bon état, informez-en notre équipe.
Produits endommagés : n'acceptez pas la commande.
Si le produit semble endommagé, refusez le colis, ne signez pas le bon de livraison et faites une réclamation envers nous.
Réclamation en cas de commande endommagée ou non reçue
Dans l'un ou l'autre de ces cas, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Délai: vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour nous signaler l'incident.
- Réclamation par courrier électronique : Envoyez un courriel à tecrostar@tecrostar.com
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- Indiquez la référence de votre commande : Compuesta únicamente por letras, por ejemplo ‘XFHHJRMIB’.
- Description détaillée : Explica con claridad el tipo de daño o incidencia que has encontrado en el producto.
- Joignez des photos montrant le dommage : sous différents angles, tant du produit que de l'emballage.
Dès réception de votre plainte, notre équipe évaluera votre cas et vous contactera dès que possible pour vous informer des prochaines étapes à suivre.
Le transporteur et Tecrostar ne seront pas responsables des dommages causés si la réclamation est tardive ou n'est pas indiquée sur le bon de livraison.