Comment nous envoyons nos produits
Comment envoyons-nous les commandes ?
Sur notre site, nous veillons à ce que votre commande arrive en parfait état. Nous emballons les produits de la manière suivante :
- Colis résistants : Tous nos colis sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité pour protéger votre achat.
- Palettisés ou avec des cales : Chaque colis est placé sur une palette ou est doté de cales spéciales. Cela facilite la manipulation avec un chariot et évite d'endommager les marchandises.
- Protection interne : À l'intérieur du colis, toutes les pièces sont enveloppées dans un matériau protecteur.
- Enveloppé dans un film : Tous les colis sont enveloppés dans un film plastique, offrant une protection supplémentaire pendant le transport.
Dommages possibles pendant l'expédition
Lors du transport, des dommages mineurs à l'emballage peuvent se produire. Ne vous inquiétez pas ! C'est tout à fait normal et, dans la plupart des cas, cela n'affecte pas les marchandises à l'intérieur. Voici ce que vous devez garder à l'esprit lors de la réception de votre commande :
- Les coins et les bords : Ce sont les zones les plus vulnérables pendant le transport et elles peuvent subir quelques chocs. Ces dommages superficiels n'affectent généralement pas le produit.
- Une palette ou des cales : Si votre commande comprend ces éléments, certains d’entre eux peuvent être cassés. C'est normal et souvent c’est un signe d'usure naturelle due au transport.
- Des trous dans les côtés du colis: Les colis peuvent présenter de petits trous, généralement causés par les dents des chariots utilisés pour déplacer les marchandises. Cela pourrait indiquer un dégât significatif qui pourrait avoir affecté le contenu.
Inspection de la commande
Maintenant que vous savez ce qui peut se passer pendant le transport, voici quelques conseils sur la façon d'inspecter votre commande.
Gardez à l'esprit que parfois, l'emballage peut présenter des dommages "superficiels" qui n'impliquent pas de détérioration des produits. Si vous pensez que les dommages ont affecté les marchandises, ou que l'emballage n'a pas protégé correctement votre commande, veuillez consulter notre politique d'incidents. Vous y trouverez les différentes options disponibles pour résoudre tout problème.
Sur les photos suivantes, les zones vulnérables sont marquées par des flèches :
IMPORTANT ! Vérifiez toutes les faces du colis, y compris le dessous.
Nous vous recommandons, à la réception de votre commande, de suivre les instructions de l'autocollant et d'inspecter chaque pièce pour vous assurer que tout est en parfait état.
Que faire en cas de problème ?
Si vous constatez des dommages sur l'emballage ou si vous ne savez pas quoi faire lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de consulter notre politique d'incidents. Vous y trouverez des instructions claires sur les étapes à suivre pour signaler les problèmes et résoudre toute difficulté.
Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience d'achat soit la meilleure possible. Merci de votre confiance !