Versand
Unsere Lagerbühnen werden von einer externen Spedition auf einer Holzpalette in einem Lkw mit Hebebühne versandt, so dass die Ware auf dem Boden abgeladen werden kann. Die Bestellung wird frei Bordsteinkante an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert.
Im Falle von Zugangsbeschränkungen können zusätzliche Kosten anfallen, da die Ware auf einen kleineren Lastwagen umgeladen werden muss.
Lieferung der XL-Reihe: Der Lieferort muss für einen Sattelzug (maximal bis zu 36t) zugänglich sein. Sollten diesbezüglich Beschränkungen bestehen, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf. Das Abladen des Produkts liegt in der Verantwortung des Kunden. Grosse Sattelzüge verfügen in der Regel über keine Laderampe, aus diesem Grund müsste die Entladung seitlich erfolgen. Die Ware wird ordentlich verpackt auf einer Palette geliefert. Das Abladen sollte vorzugsweise mit einem Gabelstapler erfolgen.
Bei Tecrostar bieten wir vier Arten von Kartons an, die sorgfältig entworfen wurden, um sich an die Produkte anzupassen und diese zu schützen. Je nach den Produkten in Ihrer Bestellung, erhalten Sie die eine oder ander.
Die Zwischengeschosse der S-, M- und L-Reihe werden in der gleichen Art von Kiste versandt. Für die S- und M-Zwischengeschosse ist für jede Lieferung eine Kiste erforderlich. Für die L-Reihe sind dagegen normalerweise zwei Kisten erforderlich.
Die XL-Zwischengeschosse werden in zwei Kisten geliefert, eine für die Holzelemente und eine für die Stahlelemente.
Die übrigen Produkte (Treppen, Geländer und andere Artikel) werden in kleineren Kartons verschickt.
Art der Box
Länge (mm)
Breite (mm)
Höhe (mm)
Box für S, M und L
2390
1125
550
XL-Box für Holz
3050
1205
710
XL-Box für Eisen
2450
990
735
Box für kleine Gegenstände
2350
320
230
*Alle Kisten mit Zwischengeschossen werden auf Paletten versandt.
In unserer Logistikabteilung verpacken wir die Produkte mit großer Sorgfalt, um den verfügbaren Platz in den Kartons so gut wie möglich zu nutzen. Manchmal teilen sich kleinere Produkte eine Box mit Zwischengeschossen. Auf diese Weise nutzen wir den Platz optimal und sorgen dafür, dass alles richtig hineinpasst.
Sie brauchen keine Angst vor dem Gewicht zu haben: Die Einzelteile sind leicht und handlich und lassen sich gut tragen und im Aufzug transportieren. Am schwersten sind die Hauptträger des Sortiments L (39 kg). Die restlichen Sortimente sind deutlich leichter (12 kg). Die Bretter sind sehr leicht und passen perfekt in jeden Aufzug. Kein Teil ist länger als 2,4 m und passt daher gut in die meisten Aufzüge.
Es ist jedoch wichtig zu erwähnen, dass im Falle der XL-Reihe einige Teile etwas schwerer sein können.
Nein.
Ja
In einigen Fällen ist der Zugang mit einem grossen Lkw nicht möglich, da die Strasse eng ist oder die Einfahrt für den Lkw Verkehr nicht zulässig ist.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn in Ihrem Fall die Lieferung mit einem grossen Lkw nicht zulässig ist, da die Zusatzkosten vom Kunden zu tragen sind und im Voraus zu entrichten sind.
Um das Lieferdatum zu wissen, ist es wichtig, die verschiedenen Bearbeitungsphasen Ihrer Bestellung, die Versandzeit und die Lieferfrist zu kennen.
Nach Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir die Kompatibilität der Produkte ( Produktreihen, Farben...). Sobald wir uns vergewissert haben, dass alles korrekt ist, wird Ihre Bestellung BESTÄTIGT (normalerweise 1 Arbeitstag).
Sobald wir mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung im Lager beginnen, erhalten Sie eine automatische E-Mail. Zu diesem Zeitpunkt können Sie sehen, dass der Status auf IN VORBEREITUNG geändert wurde. In diesem Moment verwalten und verpacken wir jedes Produkt sorgfältig, damit alles in perfektem Zustand ankommt.
Der Zeitraum zwischen Auftragsfreigabe und Versand ist die Versandzeit, die von unserem Team und den internen Prozessen abhängt. Wir arbeiten daran, den Versand so schnell wie möglich zu ermöglichen (innerhalb von 5 bis 7 Arbeitstagen).
Wenn Ihre Bestellung versandfertig ist, übergeben wir sie an das Transportunternehmen, und der Status der Bestellung wird auf VERSANDT geändert. Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie nützliche Informationen und Hinweise zur Lieferung finden.
TRANSIT/VERSANDZEIT
Wenn wir von Transit/Versandzeit sprechen, meinen wir den Zeitraum zwischen dem Verlassen unseres Lagers und der Auslieferung der Ware an den Kunden.
Da wir unsere Produkte weltweit vertreiben, arbeiten wir mit externen Speditionen zusammen. Damit Sie so schnell wie möglich in den Genuss Ihrer Bestellung kommen, wählen wir die jeweils schnellsten und besten Konditionen aus.
Wir tun unser Bestes, um Ihnen einen voraussichtlichen Liefertermin zu nennen, aber sobald die Ware unser Haus verlässt, hängt die Lieferzeit ausschließlich vom Spediteur ab. Bitte beachten Sie, dass es externe Faktoren gibt, die die Lieferzeit beeinflussen können, wie z. B. die geografische Lage, unvorhergesehene Wetterbedingungen oder Zollverfahren. Beispielsweise beträgt die Transitzeit für Länder der Zone A in der Regel zwischen 3 und 7 Werktagen.
Für ungefähre Lieferzeiten in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn Sie sich für die Option waterproof entscheiden, beachten Sie bitte, dass die Lieferung Ihrer Bestellung länger dauert, da jedes Teil lackiert oder behandelt werden muss.
Es bestehen einige Unterschiede im Gegensatz zur Lieferung anderer Lagerbühnen aus den anderen Reihen. Der Lieferort muss für grosse Lkw’s (bis zu 36t) zugänglich sein. Sollte der Lieferort nicht für solche Lkw’s geeignet sein, könnten für die Umladung der Ware auf einen anderen kleineren Lkw, zusätzliche Kosten entstehen. Sollten diesbezüglich Beschränkungen bestehen, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.
Die Entladung der Ware hat durch den Käufer mit Hilfe eines Staplers zu erfolgen. Grosse Lkw’s verfügen über keine Laderampe, aus diesem Grund müsste die Entladung seitlich erfolgen.
Die Ware wird ordentlich verpackt auf einer Palette geliefert, mit Hilfe eines Staplers lässt sich die Ware einfach entladen.
Wie werden Bestellungen versendet?
In unserem Shop sorgen wir dafür, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand ankommt. Wir verpacken unsere Produkte wie folgt:
- Stabile Kartons: Alle unsere Kartons bestehen aus hochwertigem Material, um alle Artikel zu schützen.
- Auf Paletten oder mit Holzblöcke: Jeder Karton befindet sich auf einer Palette oder ist mit speziellen Holzblöcken ausgestattet. Dies erleichtert die Handhabung mit einem Stapler und vermeidet Schäden an der Ware.
- Innenschutz: Innerhalb des Kartons sind alle Teile mit Schutzmaterial umhüllt.
- In Folie eingewickelt: Alle Kartons sind in Plastikfolie eingewickelt, die zusätzlichen Schutz während des Transports bietet.
Eventuelle Schäden während des Versands
Beim Transport können kleinere Schäden am Verpackungsmaterial auftreten. Keine Sorge! Das ist völlig normal und betrifft in den meisten Fällen nicht den Inhalt. Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Annahme Ihrer Bestellung beachten sollten:
- Ecken und Kanten: Diese Bereiche sind während des Transports am anfälligsten und können einige Stöße abbekommen. Diese oberflächlichen Schäden beeinträchtigen normalerweise nicht das Produkt.
- Palette oder Holzblöcke: Wenn Ihre Bestellung auf einer Holzpalette oder mit Holzblöcke versendet wird, kann es sein, dass diese beschädigt werden. Das ist normal und meist eine natürliche Abnutzung durch den Transport.
- Löcher an den Seiten des Kartons: Kartons können kleine Löcher aufweisen, die normalerweise durch die Gabelzinken entstehen, die zum Transport der Ware verwendet werden. Dies könnte auf einen erheblichen Schaden hinweisen, der den Inhalt beeinträchtigen könnte.
Überprüfung der Bestellung
Jetzt, da Sie wissen, was während des Transports passieren kann, hier einige Tipps zur Überprüfung Ihrer Bestellung.
Bitte beachten Sie, dass manchmal das Verpackungsmaterial "oberflächliche" Schäden aufweisen kann, die keine Beeinträchtigung der Produkte bedeuten. Falls Sie der Meinung sind, daß die Ware betroffen sein könnte oder dass die Verpackung Ihre Bestellung nicht ausreichend geschützt hat, konsultieren Sie bitte unsere Reklamationsfristen auf unserer Homepage. Dort finden Sie verschiedenen Optionen zur Behebung von Problemen.
Auf folgenden Fotos sind die anfälligen Bereiche mit Pfeilen markiert:
WICHTIG! Überprüfen Sie alle Seiten des Kartons, einschließlich der Unterseite.
Wir empfehlen Ihnen, bei Erhalt Ihrer Bestellung die Anweisungen auf dem Aufkleber zu befolgen und jedes einzelne Teil zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alles in einwandfreiem Zustand ist.
Was tun, wenn es ein Problem gibt?
Wenn Sie Schäden an der Verpackung feststellen oder unsicher sind, was Sie bei der Annahme Ihrer Bestellung tun sollen, empfehlen wir Ihnen, unsere Reklamationsfristen zu konsultieren. Dort finden Sie alle Anweisungen zu den Schritten, die erforderlich sind, um Mängel oder beschädigte Teile zu melden und jegliche Schwierigkeiten zu beheben.
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Einkaufserfahrung so angenehm wie möglich ist. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!