Reklamationsfristen
Bevor Sie das Paket annehmen, sollten Sie die Verpackung im Beisein des Zustellers überprüfen. Prüfen Sie sorgfältig, ohne das Paket zu öffnen, ob die Verpackung unbeschädigt ist, und achten Sie auf Anzeichen von Schäden wie Risse, Beulen oder Dellen.
Je nach Beschädigung der Verpackung sind die folgenden Schritte zu befolgen:
Oberflächliche Schäden: "Überprüfung des Inhalts steht noch aus" angeben
Wenn Sie eine Beschädigung der Verpackung feststellen, schreiben Sie bitte "überprüfung des Inhalts steht noch aus" auf den Lieferschein und beschreiben Sie das Problem ausführlich. Wir raten auch, Fotos zu machen.
Wenn es sich um einen elektronischen Lieferschein handelt, vergewissern Sie sich, dass der Spediteur den Schaden detailliert aufschreibt, bevor er den Lieferort verlässt.
Bitte beachten Sie, dass die Verpackung manchmal "oberflächliche" Schäden aufweisen kann, die nicht auf eine Beschädigung der Ware schließen lassen.
ACHTUNG! Dieser Lieferschein ist die einzige Möglichkeit, Schäden, die während des Transports entstanden sind, gegenüber dem Transportunternehmen geltend zu machen. Nur so können wir Schadensersatzsansprüche geltend machen.
Überprüfen Sie das Produkt, sobald Sie es erhalten haben. Wenn Sie eine Beschädigung oder einen Materialverlust feststellen, auch wenn die Verpackung in gutem Zustand ist, informieren Sie bitte unser Team.
Beschädigung der Ware: Annahme verweigern.
Wenn das Produkt beschädigt zu sein scheint, verweigern Sie die Annahme des Pakets, unterschreiben Sie den Lieferschein nicht und reichen Sie eine Reklamation ein.
Reklamationen bei beschädigten oder nicht angenommenen Bestellungen
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Reklamation einzureichen:
- Frist: Sie verfügen über eine Frist von 7 Arbeitstagen ab dem Lieferdatum, um uns über etwaige Schadensfälle zu informieren.
- Reklamation per Mail: Senden Sie eine Email an tecrostar@tecrostar.com
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- Geben Sie Ihre Auftragsnummer an: Die Auftragsnummer besteht aus Buchstaben, z.B. ‘XFHHJRMIB’.
- Ausführliche Beschreibung: Erläutern Sie ausführlich den Schaden oder das Problem.
- Fügen Sie Fotos bei, die den Schaden: aus verschiedenen Blickwinkeln zeigen, sowohl vom Produkt als auch von der Verpackung.
Nach Erhalt Ihrer Reklamation überprüft unser Team Ihren Vorgang und setzt sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung, um Sie über die nächsten Schritte zu informieren.
Sowohl das Transportunternehmen als auch Tecrostar haften nicht für Schäden, die durch verspätete oder nicht auf dem Lieferschein angegebene Reklamationen entstehen.