Política de cancelación
Los pedidos pueden cancelarse antes de su procesamiento y envío. Se recomienda encarecidamente que el cliente contacte con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible para solicitar la cancelación.
Para cancelar un pedido, el cliente puede enviar un correo electrónico a tecrostar@tecrostar.com o llamar durante el horario laboral, indicando su nombre y el número de pedido para agilizar el proceso.
Los costes asociados a la cancelación de un pedido pueden variar dependiendo del estado en que se encuentre el proceso de preparación y envío del material:
Cancelación antes de la Expedición del Material:
- Si el pedido no ha pasado a producción, se procederá a la devolución íntegra del importe de la compra, descontando los costes de devolución correspondientes al método de pago elegido (si aplican).
- Si el pedido está en producción y ha sido empaquetado, se procederá a la devolución íntegra del importe de la compra, descontando:
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- Los costes de devolución correspondientes al método de pago elegido (si aplican)
- Los costes de preparación de pedido según el valor total del pedido: 8% del importe del pedido.
Cancelación después de la Expedición del Material:
La cancelación se realiza una vez realizada la expedición (el pedido ha salido de nuestras instalaciones) y el cliente no ha recibido el pedido, es decir, el pedido está en tránsito. Tecro realizará el reembolso del pedido descontando los siguientes importes:
- Gastos originados por dicha expedición incluidos los asumidos en inicio por Tecrostar
- Gastos por el retorno de la mercancía a nuestras instalaciones.
- Gastos generados por la devolución del dinero por el método de pago elegido (si se aplican).
- Costes de preparación y desembalaje del pedido según el valor total
La devolución del dinero se realizará con el mismo método que se pagó el pedido salvo que el cliente indique otro método alternativo.
Política de Devolución
Los productos personalizados no podrán ser devueltos.
Plazo de Devolución:
El cliente dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar su devolución.
El plazo comienza el día en que el cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión del pedido.
Condiciones de Devolución:
El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, maltrato o daños.
No es imprescindible devolverlo en su embalaje original, pero debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Procedimiento de Devolución:
- Comunicación de la Devolución: El cliente debe comunicar a Tecro su intención de devolver un pedido en un plazo de 14 días desde que recibe el pedido. Debe enviar un correo electrónico a tecrostar@tecrostar.com indicando su nombre y número de pedido.
- Confirmación de Solicitud: Tecro contactará al cliente para confirmar la recepción de la solicitud de devolución.
- Envío de la Mercancía: El cliente es responsable de devolver la mercancía a las instalaciones de Tecrostar.
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- Opción 1: Devolución por Cuenta Propia: El cliente puede enviar la mercancía por su cuenta, asumiendo los costos de envío.
- Opción 2: Recogida por Tecrostar: El cliente puede solicitar un presupuesto para la recogida del material. Tecrostar se hará cargo de la recogida y el transporte, siempre y cuando la mercancía cumpla con las condiciones de devolución. El cliente deberá abonar el importe del presupuesto.
- Inspección de la Mercancía: Una vez recibida en las instalaciones, Tecro inspeccionará la mercancía. En caso de detectar daños o pérdidas, Tecro se pondrá en contacto con el cliente para informarle y el cliente será responsable de asumir los costos asociados.
- Reembolso: Tecro comunicará al cliente el importe final de la devolución y un desglose de los gastos imputados. El reembolso del importe acordado se realizará en un plazo de 14 días, desde la recepción del pedido, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (a menos que el cliente indique un método alternativo).
Gastos de Devolución:
- Devolución de productos sin abrir (no desembalados): Se devolverá la cantidad íntegra del pedido restando:
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- Gastos de preparación.
- Gastos de la expedición inicial al cliente.
- Gastos de devolución del dinero por el método de pago elegido (si se aplican).
- Devolución de productos abiertos: Se devolverá la cantidad íntegra del pedido restando:
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- Lo enumerado en el punto anterior.
- El valor de los productos por estar en mal estado o incompletos (si procede).
- Gastos de revisión y desempaquetado del pedido en nuestro almacén (si procede).