Política de cancelación
En caso de ejercer el derecho de desistimiento y cancelar el pedido, el cliente deberá informar previamente a Tecrostar mediante el correo electrónico tecrostar@tecrostar.com o llamando a nuestras oficinas en horario de trabajo indicando su nombre y el nº de pedido.
Si la cancelación se realiza antes de la expedición del material, se procederá a la devolución del importe íntegro de la compra restando los costes de devolución correspondientes al método de pago elegido (si se aplican).
Si la cancelación se realiza una vez realizada la expedición (el pedido ha salido de nuestras instalaciones) y sin haber recibido el pedido, se realizará el reembolso del pedido descontando los gastos originados por dicha expedición incluidos los asumidos en inicio por Tecrostar y retorno de la mercancía a nuestras instalaciones. Además de los gastos generados por la devolución del dinero por el método de pago elegido (si se aplican).
La devolución del dinero se realizará con el mismo método que se pagó el pedido salvo que el cliente indique otro método alternativo
Tecrostar se reserva el derecho de cancelar el pedido si no hemos recibido el pago pasados 30 días de la realización del pedido.
Política de devolución
Si ya ha recibido la mercancía, dispone de 14 días naturales para realizar la devolución de todos o alguno de los artículos a partir de la recepción de la misma*. El procedimiento para la devolución es el siguiente:
- Para devolver la mercancía diríjase al correo electrónico tecrostar@tecrostar.com indicando su nombre y el nº de pedido.
- Antes de realizar el reembolso es necesario que el pedido llegue a las instalaciones de Tecrostar. Es responsabilidad del cliente hacer llegar hasta las instalaciones de Tecrostar la mercancía a devolver incluidos los gastos del servicio de transporte. También es posible solicitar un presupuesto para la recogida del material, en este caso Tecrostar se hace cargo de la recogida y el transporte hasta las instalaciones de Tecrostar siempre y cuando la mercancía esté en la caja original en buen estado, correctamente embalada y asegurada para evitar sufrir eventuales daños en el transporte. El cliente deberá abonar el importe de este presupuesto para que se realice la recogida. En cualquier otra situación contacte con nosotros.
- Si la mercancía está en perfecto estado se devolverá la cantidad integra del pedido restando: La expedición inicial hasta la dirección del cliente incluidos los asumidos en inicio por Tecrostar. Además de los gastos generados por la devolución del dinero por el método de pago elegido (si se aplican).
- Si la mercancía está dañada, incompleta o si por su uso normal no se pueden reutilizar (por ejemplo, tableros de suelo recortados o agujereados) se devolverá al cliente la cantidad integra del pedido restando lo enumerado en el punto anterior y además la disminución del valor de los productos por estar en mal estado o incompletos.
La devolución del dinero se realizará con el mismo método que se pagó el pedido salvo que el cliente indique otro método alternativo
* Los productos pintados con color personalizado no podrán devolverse al tratarse de productos a medida
Política de incidencias
Es responsabilidad del cliente revisar que el pedido esté libre de daños o pérdidas de material. En caso de que se diese alguna de estas circunstancias, el plazo de reclamación es de 7 días laborables desde la entrega. El cliente debe presentar un escrito descriptivo y, en su caso, fotografías de cualquier daño/incidencia que perciba. El escrito podrá ser mostrado de manera presencial en las instalaciones de Tecro Montadores S.L. o enviando un correo a tecrostar@tecrostar.com