Stornierungspolitik
Bestellungen können vor der Bearbeitung und dem Versand storniert werden. Es wird dringend empfohlen, dass der Kunde unseren Kundendienst so bald wie möglich kontaktiert, um die Stornierung zu beantragen.
Um eine Bestellung zu stornieren, kann der Kunde eine E-Mail an tecrostar@tecrostar.com senden oder während der Geschäftszeiten anrufen und dabei seinen Namen und die Bestellnummer angeben, um den Vorgang zu beschleunigen.
Die mit der Stornierung einer Bestellung verbundenen Kosten können je nach Status der Materialvorbereitung und des Versandprozesses variieren:
Stornierung vor dem Materialversand:
- Wenn die Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist, wird der volle Kaufbetrag zurückerstattet, wobei die Rücksendekosten entsprechend der gewählten Zahlungsmethode (falls zutreffend) abgezogen werden.
- Wenn sich die Bestellung in der Produktion befindet und verpackt wurde, wird der volle Kaufbetrag zurückerstattet, abzüglich:
-
- Die Rücksendekosten entsprechend der gewählten Zahlungsart (falls zutreffend).
- Kosten für die Vorbereitung der Bestellung entsprechend dem Gesamtwert der Bestellung: 8% des Bestellwerts.
Stornierung nach Versand des Materials:
Die Stornierung erfolgt nach dem Versand (die Bestellung hat unser Haus verlassen) und der Kunde hat die Bestellung noch nicht erhalten, d.h. die Bestellung ist noch unterwegs. Tecro wird die Bestellung abzüglich der folgenden Beträge zurückerstatten:
- Kosten, die durch den Versand entstehen, einschließlich der Kosten, die ursprünglich von Tecrostar getragen wurden.
- Kosten für die Rücksendung der Ware an unsere Einrichtungen.
- Kosten, die durch die Rücksendung des Geldes durch die gewählte Zahlungsmethode entstehen (falls zutreffend).
- Die Kosten für die Vorbereitung und das Auspacken der Bestellung entsprechend dem Gesamtwert.
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Methode, mit der die Bestellung bezahlt wurde, es sei denn, der Kunde gibt eine andere Methode an.
Rückgabebedingungen
Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Rückgabefrist:
Der Kunde kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, in den Besitz der Bestellung gelangt ist.
Rückgabebedingungen:
Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein und darf keine Anzeichen von Gebrauch, Misshandlung oder Beschädigung aufweisen.
Es muss nicht unbedingt in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, aber es muss korrekt verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
Ablauf der Rückgabe:
1. Mitteilung der Rückgabe: Der Kunde muss Tecro seine Absicht mitteilen, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzusenden. Sie müssen eine E-Mail an tecrostar@tecrostar.com senden, in der Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer angeben.
2. Bestätigung der Anfrage: Tecro wird sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um den Erhalt der Rückgabeanfrage zu bestätigen.
3. Rücksendung der Ware: Der Kunde ist für die Rücksendung der Ware an Tecrostar verantwortlich.
Option 1: Rücksendung in Eigenregie: Der Kunde kann die Ware in Eigenregie zurücksenden, wobei er die Versandkosten übernimmt.
Option 2: Abholung durch Tecrostar: Der Kunde kann einen Kostenvoranschlag für die Abholung des Materials anfordern. Tecrostar kümmert sich um die Abholung und den Transport, sofern die Ware den Rückgabebedingungen entspricht. Der Kunde muss den Betrag des Budgets bezahlen.
4. Inspektion der Ware: Nach Erhalt der Ware wird Tecro die Ware inspizieren. Im Falle einer Beschädigung oder eines Verlustes wird Tecro den Kunden darüber informieren, und der Kunde trägt die damit verbundenen Kosten.
5. Rückerstattung: Tecro informiert den Kunden über den endgültigen Betrag der Rücksendung und eine Aufschlüsselung der entstandenen Kosten. Die Rückerstattung des vereinbarten Betrags erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde (es sei denn, der Kunde gibt eine andere Methode an).
Kosten der Rücksendung:
- Rücksendung von ungeöffneten (unverpackten) Produkten: Der volle Betrag der Bestellung wird zurückerstattet, abzüglich der:
- Vorbereitungskosten.
- Kosten für den ursprünglichen Versand an den Kunden.
- Kosten für die Rücksendung des Geldes mit der gewählten Zahlungsmethode (falls zutreffend).
- Rücksendung von geöffneten Produkten: Der volle Betrag der Bestellung wird abzüglich der folgenden Beträge zurückerstattet:
- Der im vorherigen Punkt genannte Betrag.
- Der Wert der Produkte, die in schlechtem Zustand oder unvollständig sind (falls zutreffend).
- Die Kosten für die Überprüfung und das Auspacken der Bestellung in unserem Lager (falls zutreffend).