Politique d'annulation
Les commandes peuvent être annulées avant d'être traitées et expédiées. Il est fortement recommandé au client de contacter notre service clientèle dès que possible pour demander l'annulation.
Pour annuler une commande, le client peut envoyer un courriel à tecrostar@tecrostar.com ou appeler pendant les heures de bureau, en indiquant son nom et son numéro de commande afin d'accélérer le processus.
Les coûts associés à l'annulation d'une commande peuvent varier en fonction de l'état d'avancement du processus de préparation et d'expédition du matériel :
Annulation avant l'expédition des matériaux :
- Si la commande n'est pas entrée en production, le montant total de l'achat sera remboursé, après déduction des frais de retour correspondant au mode de paiement choisi (le cas échéant).
- Si la commande est en cours de production et a été emballée, le montant total de l'achat sera remboursé, déduction faite des frais de retour correspondant au mode de paiement choisi (le cas échéant) :
-
- Les frais de retour correspondant au mode de paiement choisi (le cas échéant).
- Les frais de préparation de la commande en fonction de la valeur totale de la commande : 8 % du montant de la commande.
Annulation après l'envoi du matériel :
L'annulation a lieu après l'expédition (la commande a quitté nos locaux) et le client n'a pas reçu la commande, c'est-à-dire que la commande est en transit. Tecro remboursera la commande moins les montants suivants :
- Les frais liés à l'expédition, y compris ceux initialement supportés par Tecrostar.
- Frais de retour de la marchandise dans nos installations.
- Frais générés par la restitution de l'argent par le mode de paiement choisi (le cas échéant).
- Frais de préparation et de déballage de la commande en fonction de sa valeur totale.
Le remboursement sera effectué par la même méthode que celle utilisée pour le paiement de la commande, à moins que le client n'indique une autre méthode.
Politique de retour
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Période de retour :
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Le délai commence à courir le jour où le client ou un tiers désigné par le client, autre que le transporteur, prend possession de la commande.
Conditions de retour :
Le produit doit être en parfait état, sans trace d'utilisation, de mauvais traitement ou de dommage.
Il n'est pas indispensable de le retourner dans son emballage d'origine, mais il doit être correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Procédure de retour :
1. Communication du retour : Le client doit communiquer à Tecro son intention de retourner une commande dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Vous devez envoyer un e-mail à tecrostar@tecrostar.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
2. Confirmation de la demande : Tecro contactera le client pour confirmer la réception de la demande de retour.
3. Expédition des marchandises : Le client est responsable du retour des marchandises dans les locaux de Tecrostar.
- Option 1 : Retour par vos propres moyens : le client peut envoyer les marchandises par ses propres moyens, en prenant en charge les frais d'expédition.
- Option 2 : Enlèvement par Tecrostar : Le client peut demander un devis pour l'enlèvement du matériel. Tecrostar se chargera de l'enlèvement et du transport, pour autant que les marchandises soient conformes aux conditions de retour. Le client doit payer le montant du budget.
4. Inspection des marchandises : une fois les marchandises reçues dans les locaux, Tecro les inspectera. En cas de dommage ou de perte, Tecro contactera le client pour l'en informer et le client sera responsable des coûts associés.
5. Remboursement : Tecro informera le client du montant final du retour et du détail des frais encourus. Le remboursement du montant convenu sera effectué dans un délai de 14 jours, à compter de la réception de la commande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat (à moins que le client n'indique un autre moyen).
Frais de retour :
- Retour des produits non ouverts (non emballés) : Le montant total de la commande sera remboursé, déduction faite des frais de préparation :
- Des frais de préparation.
- Frais de préparation. Frais d'envoi initial au client.
- Frais de renvoi de l'argent par le mode de paiement choisi (le cas échéant).
- Retour de produits ouverts : Le montant total de la commande sera remboursé moins :
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- Le montant indiqué au point précédent.
- La valeur des produits en mauvais état ou incomplets (le cas échéant).
- Les frais de contrôle et de déballage de la commande dans notre entrepôt (le cas échéant)