Política de Privacidad
En Tecro, la protección de tus datos personales es una prioridad, y nos comprometemos a utilizar tu información de manera transparente y segura. A continuación, describiremos cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información que nos proporcionas cuando visitas nuestro sitio web www.tecrostar.com y utilizas nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad, no dudes en contactarnos a través de tecrostar@tecrostar.com
1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES?
La entidad que actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales cuando compras o interactúas con nosotros es TECRO SPACE S.L.
Dirección postal: Finca Los Prados S/N. Villalobar de Rioja. 26256 (La Rioja) España
Teléfono: 941 300 390
Correo electrónico: tecrostar@tecrostar.com
2. ¿QUÉ TIPOS Y CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES TRATAMOS?
Las categorías de datos que vamos a necesitar se clasifican en:
- Datos identificativos y de contacto profesional.
- Datos de facturación y pago.
- Datos de conexión, navegación.
Dentro de cada una de estas categorías se encuentran los siguientes tipos de datos que vamos a ir solicitándote o que nos vas a facilitar en algún momento de nuestra relación:
Datos identificativos y de contacto profesional: Nombre y apellidos, número de identificación, dirección postal, dirección de envío, fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección de correo electrónico. En el caso de ser Empresa necesitaremos la denominación social, el domicilio social, NIF y datos de contacto profesionales. Puede ocurrir que nos facilites datos de terceros con los que tengas algún tipo de relación. En ese caso, trataremos los datos porque entendemos que has avisado a estos terceros de que nos ibas a entregar sus datos y les has remitido a esta política de privacidad para que sepan cómo tratamos sus datos.
Datos de facturación y pago. Dirección de facturación, número de cuenta corriente y datos de la entidad bancaria. Datos necesarios para realizar y completar una factura, En el caso concreto de Empresas en cumplimiento de obligaciones tributarias resulta obligatorio disponer de un NIF/CIF para poder completar la factura. Los datos de pago o de tarjeta no se conservan o recogen en nuestros sistemas, sino que los datos se envían encriptados directamente a través de la pasarela de pagos al proveedor de servicios de pago.
Datos de conexión, navegación. En este caso podemos tener acceso a la dirección IP de tu dispositivo y al código identificativo del dispositivo y a metadatos.
Te agradecemos que los datos que nos facilites estén actualizados y sean reales. En caso de que los datos que nos facilites sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados, Tecro se reserva el derecho de finalizar los servicios contratados o cualquier otro contrato que se hubiere suscrito.
3. ¿CON QUÉ FINALIDADES TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?
Trataremos tus datos personales para distintas finalidades según sea tu relación o interacción con nosotros. Hemos identificado las siguientes finalidades:
Venta de productos.
Utilizamos tus datos para gestionar los pedidos de compra realizados a través de nuestros diferentes canales de venta, ya sea en nuestra tienda física, en línea, por teléfono, WhatsApp.
Nos comunicamos contigo en relación con tus compras y utilizamos datos sobre el uso de nuestros canales para mejorar nuestra interacción con los clientes.
Además, gestionamos los pagos y la facturación de las compras, y en caso de pagos con tarjeta, realizamos verificaciones de fraude de manera automatizada. También ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de ver un resumen de sus compras y tickets en su área de cliente en nuestro sitio web.
Realizamos encuestas de calidad sobre los productos comprados para mejorar nuestros servicios y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Servicios de Tecro.
Tratamos tus datos personales cuando solicitas nuestros servicios con diversas finalidades específicas:
Cuando contratas un servicio con nosotros, ya sea instalación, montaje, transporte, planificación o asesoramiento especializado, entre otros, utilizamos tus datos para gestionar y coordinar la prestación del servicio. También utilizamos tus datos para concertar citas y contactarte en relación con los servicios que has solicitado, ya sea por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
Gestionamos los pagos relacionados con los servicios y atendemos cualquier consulta que puedas tener sobre nuestros productos o servicios a través de varios medios de comunicación de Tecro. Preparamos y enviamos las facturas correspondientes y, si tienes un perfil en nuestro sitio web, podrás ver un resumen de tus compras y tickets en tu área de cliente.
Realizamos encuestas de calidad sobre los servicios contratados para mejorar nuestra oferta y diseñamos estancias utilizando las herramientas disponibles, permitiéndote guardar tus diseños personalizados.
Servicio de Atención al Cliente.
Cuando te pones en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente de Tecro, ya sea por teléfono, correo electrónico u otros medios de comunicación habilitados por TecroSpace S.L., tratamos tus datos con diversas finalidades relacionadas con la gestión y atención de tus peticiones, devoluciones o reclamaciones, así como para responder a tus consultas.
También utilizamos tus datos para el envío de facturas y para comunicarnos contigo en caso de lanzar una advertencia de seguridad sobre nuestros productos o para realizar investigaciones de seguridad.
Concurso, sorteo o evento.
Cuando participas en concursos, sorteos, eventos u otras actividades promocionales organizadas por Tecro, utilizamos tus datos para confirmar tu asistencia al evento, enviar recordatorios sobre la fecha y hora del evento, y contactarte en caso de resultar ganador de algún concurso o sorteo.
Fotos de cliente
En Tecro, valoramos la participación de nuestros clientes y su experiencia con nuestros productos y servicios. Si decides compartir fotos o testimonios con nosotros a través de nuestras plataformas en línea, como redes sociales o nuestro sitio web, es posible que utilicemos estas fotos o testimonios en nuestras comunicaciones, marketing y promociones.
Al compartir contenido con Tecro, aceptas que podamos utilizar estas imágenes o comentarios para mostrar la experiencia de nuestros clientes y promover nuestros productos y servicios. Siempre respetaremos tu privacidad y solo utilizaremos tus fotos y testimonios de acuerdo con nuestra política de privacidad.
Si deseas retirar tu consentimiento para el uso de tus fotos o testimonios, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Redes sociales.
Utilizamos nuestras redes sociales como canales de comunicación directa con nuestros clientes y seguidores. Cuando interactúas con nosotros enviando mensajes directos o mencionando nuestra marca en perfiles públicos, podemos procesar tus datos personales para responder a tus consultas o comentarios.
Además, hacemos un seguimiento activo de las menciones públicas de nuestra marca en redes sociales para comprender mejor las opiniones y percepciones de nuestros clientes.
Ten en cuenta que al interactuar con nosotros a través de nuestras redes sociales, tus datos personales pueden estar sujetos a las políticas de privacidad y términos de servicio de las plataformas correspondientes.
Comunicaciones Comerciales.
Si nos autorizas, o si eres cliente y no has optado por no recibir comunicaciones comerciales, trataremos tus datos para enviarte publicidad por medios electrónicos que se ajuste a tus intereses y perfil.
Las comunicaciones comerciales que recibas estarán basadas en la información obtenida de tus compras, los datos que nos has proporcionado y tu comportamiento en nuestro sitio web. Esto incluye planificaciones o listas de compra guardadas, recordatorios de artículos que añadiste al carrito pero no compraste, información sobre productos de interés y recordatorios para realizar compras si has estado inactivo por un tiempo en Tecro.
Utilizamos cookies y píxeles de seguimiento en nuestras comunicaciones por correo electrónico. Estos píxeles nos permiten saber si has abierto nuestros correos y recopilar información sobre tu interacción, como la hora de acceso, el tipo de navegador y la dirección IP. Puedes obtener más información sobre cómo gestionar estas tecnologías en nuestra política de cookies y tecnologías similares.
Si deseas oponerte a recibir estas comunicaciones comerciales personalizadas, puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento. Para obtener más detalles sobre cómo protegemos tu privacidad y gestionamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Cookies.
Analítica. Realizar análisis internos.
Realizamos análisis internos para comprender mejor las demandas de productos y servicios, identificar áreas de mejora y mejorar nuestros canales. Utilizamos datos agregados para análisis sociodemográficos basados en compras y otras fuentes, elaborar estudios y adaptar nuestra actividad comercial. Estos análisis nos ayudan a entender la interacción general de los clientes con Tecro, evaluar la satisfacción y detectar oportunidades de mejora.
Vigilancia de la seguridad de los productos.
Realizamos vigilancia de la seguridad de nuestros productos y podemos contactarte, utilizando los datos disponibles en nuestras bases, de datos para informarte sobre cualquier cuestión relacionada con la seguridad de nuestros productos, cumpliendo con la normativa aplicable.
Contacto
Cuando te comunicas con nosotros, ya sea a través de los medios proporcionados por Tecro o directamente en nuestras instalaciones, como cliente o no, y nos proporcionas tus datos, los utilizaremos para gestionar y atender tus solicitudes o consultas, comunicarnos contigo respecto a tus peticiones o consultas, y derivar tu solicitud o consulta al departamento de atención al cliente correspondiente.
4. ¿QUE BASE LEGAL TENEMOS PARA TRATARLOS?
Tecro trata los datos personales en base a diversos fundamentos legales dependiendo de la naturaleza y finalidad del tratamiento:
Venta de productos:
El tratamiento de datos para gestionar las compras realizadas a través de los diferentes canales de Tecro, incluyendo la gestión de pedidos, pagos, envíos, emisión de facturas y comunicaciones relacionadas, se basa en la ejecución del contrato entre Tecro y el cliente.
Servicios de Tecro:
El tratamiento de datos para la prestación de servicios como instalación, montaje, transporte, planificación, asesoramiento, entre otros, se sustenta en la ejecución del contrato entre Tecro y el cliente o en el consentimiento explícito del cliente para la prestación de estos servicios.
Servicio de Atención al Cliente:
El tratamiento de datos para gestionar y atender consultas, reclamaciones, peticiones o solicitudes de información se fundamenta en el interés legítimo de Tecro en ofrecer un servicio de calidad al cliente y resolver sus inquietudes.
Concurso, sorteo o evento:
El tratamiento de datos relacionado con la participación en concursos, sorteos o eventos se basa en el consentimiento explícito del participante para dichas actividades promocionales.
Redes sociales:
El tratamiento de datos en entornos de redes sociales se lleva a cabo en base al consentimiento del usuario al interactuar directamente con Tecro a través de mensajes directos o menciones públicas.
Comunicaciones Comerciales:
El envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos se realiza en base al consentimiento expreso del cliente o en el caso de clientes existentes, en base al interés legítimo de Tecro en informar sobre productos y servicios similares.
Analítica. Realizar análisis internos:
El análisis interno de datos para fines estadísticos y de mejora continua se basa en el interés legítimo de Tecro en evaluar y mejorar sus servicios y operaciones.
Contacto:
El tratamiento de datos al contactar con Tecro a través de cualquier medio habilitado se sustenta en el interés legítimo de la empresa para atender y gestionar las consultas, peticiones o comunicaciones recibidas.
Este tratamiento de datos se realiza conforme a las disposiciones legales vigentes, garantizando en todo momento el respeto y la protección de la privacidad y derechos de los interesados.
5. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS PERSONALES? ¿CON QUIÉN COLABORAMOS?
En Tecro, compartimos tus datos personales con terceros solo en las circunstancias necesarias y de acuerdo con las bases legales apropiadas. Los tipos de destinatarios con los que podemos compartir tus datos incluyen:
- Proveedores de servicios: Colaboramos con proveedores de servicios externos que nos ayudan a gestionar y ejecutar ciertos aspectos de nuestras operaciones comerciales, como servicios de transporte, logística, pagos, marketing digital y tecnología de la información. Estos proveedores están obligados contractualmente a utilizar tus datos solo de acuerdo con nuestras instrucciones y de manera segura.
- Entidades financieras: Compartimos información con entidades financieras para procesar pagos y transacciones relacionadas con tus compras y servicios contratados.
- Autoridades y organismos legales: En casos necesarios y permitidos por la ley, podemos compartir información con autoridades gubernamentales, reguladores u organismos legales para cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes legales válidas o proteger nuestros derechos legales.
- Participantes en concursos o eventos: Cuando participas en concursos, sorteos u eventos organizados por Tecro, podemos compartir ciertos datos personales con otros participantes, siempre conforme a las reglas y términos del evento.
- Empresas del grupo: En algunos casos, compartimos datos dentro de las empresas del grupo Tecro para fines administrativos internos, como gestión centralizada de datos y análisis.
- Terceros colaboradores: Podemos compartir datos con terceros con los que colaboramos para ofrecer servicios conjuntos o promociones especiales, siempre y cuando tengamos tu consentimiento o en base a nuestras legítimas actividades comerciales.
En todas las circunstancias mencionadas, nos aseguramos de que tus datos personales se manejen de manera segura y de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Tus datos no se venderán ni se transferirán a terceros no autorizados para fines comerciales sin tu consentimiento explícito.
6. ¿CEDEMOS LOS DATOS A TERCEROS CON FINES COMERCIALES?
En Tecro, no cedemos ni vendemos tus datos personales a terceros con fines comerciales sin tu consentimiento explícito. Valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Cualquier comunicación de tus datos personales a terceros se realiza únicamente cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, para ofrecer servicios contratados o cuando contemos con tu consentimiento expreso.
Utilizamos servicios de proveedores con domicilio fuera del Espacio Económico Europeo realizándose una transferencia internacional de Datos, los proveedores que utilizamos están suscritos al Marco de Privacidad de Datos UE-EEUU puedes consultar sus condiciones de Privacidad y son Google Microsoft, WhatsApp y diversas RRSS.
7. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS PERSONALES?
En Tecro, conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias. El periodo de conservación de tus datos puede variar según la naturaleza de la información y los requisitos legales aplicables.
Una vez que ya no necesitemos tus datos personales para las finalidades específicas para las cuales fueron recopilados, los eliminaremos de manera segura o los anonimizaremos para fines estadísticos o de análisis, siempre que no estemos obligados a conservarlos por un periodo adicional por motivos legales o regulatorios.
8. ¿CONOCES TUS DERECHOS EN RELACIÓN CON TUS DATOS PERSONALES?
En Tecro, reconocemos la importancia de tus derechos en relación con tus datos personales. A continuación, te proporcionamos un resumen de tus derechos de privacidad:
- Derecho de Acceso: Tienes derecho a solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti y a obtener una copia de dichos datos.
- Derecho de Rectificación: Puedes solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto que tengamos sobre ti.
- Derecho de Supresión: En ciertas circunstancias, puedes solicitar que eliminemos tus datos personales de nuestros registros.
- Derecho de Oposición: Tienes derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales en ciertas situaciones, como el marketing directo.
- Derecho a la Limitación del Procesamiento: Puedes solicitar la restricción del procesamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias.
- Derecho a la Portabilidad de Datos: En ciertos casos, puedes solicitar que te proporcionemos tus datos personales en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina.
- Derecho a Retirar el Consentimiento: Si hemos obtenido tu consentimiento para procesar tus datos personales, puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento.
- Derecho a Presentar una Reclamación: Si consideras que tus derechos de privacidad han sido infringidos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de su dirección postal: C/ Jorge Juan, 6, C.P. 28001, Madrid (España) o su sede electrónica aepd.es
Si deseas ejercer alguno de estos derechos o obtener más información sobre cómo los procesamos, por favor ponte en contacto con nosotros a través de tecrostar@tecrostar.com.
9. ¿SE PUEDE MODIFICAR ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?
Sí, en Tecro entendemos la importancia de mantener actualizada nuestra política de privacidad para reflejar los cambios en las leyes de protección de datos y nuestras prácticas comerciales. Esta política de privacidad tiene efecto a partir del 16/05/2023. Te recomendamos que revises esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.