Politique de confidentialité
Chez Tecro, la protection de vos informations personnelles est une priorité et nous nous engageons à utiliser vos informations de manière transparente et sécurisée. Ce qui suit décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous fournissez lorsque vous visitez notre site web www.tecrostar.com et utilisez nos services. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse tecrostar@tecrostar.com.
1. QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
L'entité responsable du traitement de vos données personnelles lorsque vous achetez ou interagissez avec nous est TECRO SPACE S.L.
Adresse postale : Finca Los Prados S/N. Villalobar de Rioja. 26256 (La Rioja) Espagne
Téléphone : 941 300 390
Courrier électronique : tecrostar@tecrostar.com
2. QUELS TYPES ET CATÉGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES TRAITONS-NOUS ?
Les catégories de données dont nous avons besoin sont classées comme suit :
- Données d'identification et de contact professionnel.
- Données de facturation et de paiement.
- Données de connexion et de navigation.
Dans chacune de ces catégories se trouvent les types de données suivants que nous allons vous demander ou que vous allez nous fournir à un moment ou à un autre de notre relation :
Données d'identification et de contact professionnel. Nom et prénom, numéro d'identification, adresse postale, adresse de livraison, date de naissance, numéro de téléphone et adresse électronique. Si vous êtes une entreprise, nous aurons besoin de votre raison sociale, de votre siège social, de votre numéro de TVA et de vos coordonnées professionnelles. Il peut arriver que vous nous fournissiez les coordonnées de tiers avec lesquels vous entretenez des relations. Dans ce cas, nous traiterons les données parce que nous comprenons que vous avez notifié à ces tiers que vous alliez nous fournir leurs données et que vous les avez renvoyés à la présente politique de confidentialité afin qu'ils soient informés de la manière dont nous traitons leurs données.
Informations relatives à la facturation et au paiement. Adresse de facturation, numéro de compte courant et coordonnées bancaires. Données nécessaires pour établir et compléter une facture. Dans le cas particulier des entreprises soumises à des obligations fiscales, il est obligatoire de disposer d'un NIF/CIF pour compléter la facture. Les données relatives au paiement ou à la carte ne sont pas stockées ou collectées dans nos systèmes, mais sont envoyées de manière cryptée directement au prestataire de services de paiement par le biais de la passerelle de paiement.
Données de connexion, navigation. Dans ce cas, nous pouvons avoir accès à l'adresse IP et à l'identifiant de votre appareil, ainsi qu'aux métadonnées.
Nous apprécierions que les données que vous nous fournissez soient à jour et exactes. Si les données que vous nous fournissez sont fausses, incomplètes, inexactes ou non actualisées, Tecro se réserve le droit de mettre fin aux services contractuels ou à tout autre contrat conclu.
3. À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous traiterons vos données personnelles à différentes fins en fonction de votre relation ou interaction avec nous. Nous avons identifié les finalités suivantes :
3.1. vente de produits.
Nous utilisons vos données pour gérer les commandes d'achat passées via nos différents canaux de vente, que ce soit dans notre boutique physique, en ligne, par téléphone, WhatsApp.
Nous communiquons avec vous au sujet de vos achats et utilisons les données relatives à l'utilisation de nos canaux pour améliorer notre interaction avec les clients.
En outre, nous traitons les paiements et la facturation des achats et, dans le cas des paiements par carte, nous effectuons des contrôles automatisés de la fraude. Nous offrons également à nos clients la possibilité de consulter un aperçu de leurs achats et de leurs billets dans leur espace client sur notre site web.
Nous menons des enquêtes de qualité sur les produits achetés afin d'améliorer nos services et de répondre aux besoins de nos clients.
3.2 Services Tecro.
Nous traitons vos données personnelles lorsque vous sollicitez nos services pour un certain nombre de raisons spécifiques :
Lorsque vous nous confiez un service, qu'il s'agisse d'une installation, d'un montage, d'un transport, d'une planification ou d'un conseil spécialisé, entre autres, nous utilisons vos données pour gérer et coordonner la fourniture du service. Nous utilisons également vos données pour prendre des rendez-vous et vous contacter au sujet des services que vous avez demandés, soit par téléphone, soit par courriel, soit par WhatsApp.
Nous gérons les paiements liés aux services et répondons à toutes les questions que vous pouvez avoir sur nos produits ou services par le biais de divers canaux de communication Tecro. Nous préparons et envoyons les factures correspondantes et, si vous avez un profil sur notre site web, vous pourrez voir un résumé de vos achats et tickets dans votre espace client.
Nous réalisons des enquêtes de qualité sur les services contractés afin d'améliorer notre offre et nous concevons des séjours à l'aide des outils disponibles, en vous permettant de sauvegarder vos designs personnalisés.
3.3 Service clientèle.
Lorsque vous nous contactez par l'intermédiaire de notre Service Client Tecro, que ce soit par téléphone, par courrier électronique ou par tout autre moyen de communication mis à votre disposition par TecroSpace S.L., nous traitons vos données à diverses fins liées à la gestion et à l'attention de vos demandes, retours ou réclamations, ainsi que pour répondre à vos demandes d'information.
Nous utilisons également vos données pour vous envoyer des factures et pour vous contacter en cas d'alerte de sécurité concernant nos produits ou pour effectuer des recherches en matière de sécurité.
3.4 Concours, loterie ou événement.
Lorsque vous participez à des concours, des tirages au sort, des événements ou d'autres activités promotionnelles organisées par Tecro, nous utilisons vos informations pour confirmer votre participation à l'événement, envoyer des rappels sur la date et l'heure de l'événement, et vous contacter si vous êtes le gagnant d'un concours ou d'un tirage au sort.
3.5 Photos des clients
Chez Tecro, nous apprécions la participation de nos clients et leur expérience avec nos produits et services. Si vous choisissez de partager des photos ou des témoignages avec nous par le biais de nos plateformes en ligne, telles que les médias sociaux ou notre site web, nous pouvons utiliser ces photos ou témoignages dans nos communications, notre marketing et nos promotions.
En partageant du contenu avec Tecro, vous acceptez que nous puissions utiliser ces images ou commentaires pour présenter notre expérience client et promouvoir nos produits et services. Nous respecterons toujours votre vie privée et n'utiliserons vos photos et témoignages que conformément à notre politique de confidentialité.
Si vous souhaitez retirer votre consentement à l'utilisation de vos photos ou témoignages, veuillez nous contacter par l'intermédiaire de notre service clientèle.
3.6 Médias sociaux.
Nous utilisons nos canaux de médias sociaux comme moyen de communication directe avec nos clients et nos adeptes. Lorsque vous interagissez avec nous en envoyant des messages directs ou en mentionnant notre marque sur des profils publics, nous pouvons traiter vos données personnelles pour répondre à vos demandes ou commentaires.
En outre, nous surveillons activement les mentions publiques de notre marque sur les médias sociaux afin de mieux comprendre les opinions et les perceptions de nos clients.
Veuillez noter que lorsque vous interagissez avec nous par le biais de nos canaux de médias sociaux, vos données personnelles peuvent être soumises aux politiques de confidentialité et aux conditions de service des plateformes concernées.
3.7 Communications commerciales.
Si vous nous y autorisez, ou si vous êtes client et que vous n'avez pas refusé de recevoir des communications commerciales, nous traiterons vos données pour vous envoyer de la publicité électronique adaptée à vos intérêts et à votre profil.
Les communications marketing que vous recevrez seront basées sur les informations obtenues à partir de vos achats, des données que vous nous avez fournies et de votre comportement sur notre site web. Il s'agit notamment de listes d'achats ou de calendriers enregistrés, de rappels d'articles que vous avez ajoutés à votre panier mais que vous n'avez pas achetés, d'informations sur les produits qui vous intéressent et de rappels d'achats si vous avez été inactif pendant un certain temps sur Tecro.
Nous utilisons des cookies et des pixels de suivi dans nos communications par courrier électronique. Ces pixels nous permettent de savoir si vous avez ouvert nos e-mails et de collecter des informations sur votre interaction, telles que l'heure d'accès, le type de navigateur et l'adresse IP. Pour en savoir plus sur la manière dont nous gérons ces technologies, consultez notre politique en matière de cookies et de technologies similaires.
Si vous souhaitez ne plus recevoir ces communications marketing personnalisées, vous pouvez gérer vos préférences à tout moment. Pour plus de détails sur la manière dont nous protégeons votre vie privée et gérons vos données personnelles, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.
3.8. Analyse. Réalisation d'analyses internes.
Nous effectuons des analyses internes afin de mieux comprendre les demandes de produits et de services, d'identifier les domaines à améliorer et de perfectionner nos canaux. Nous utilisons des données agrégées pour des analyses sociodémographiques basées sur les achats et d'autres sources, pour mener des recherches et pour adapter notre activité de marketing. Ces analyses nous aident à comprendre l'interaction globale des clients avec Tecro, à évaluer leur satisfaction et à identifier les possibilités d'amélioration.
3.9 Contrôle de la sécurité des produits.
Nous effectuons un suivi de la sécurité des produits et pouvons vous contacter, en utilisant les données disponibles dans nos bases de données, pour vous informer de tout problème de sécurité lié à nos produits, conformément aux réglementations en vigueur.
3.10. Contact.
Lorsque vous nous contactez, soit par les moyens fournis par Tecro, soit directement dans nos locaux, en tant que client ou non, et que vous nous fournissez vos données, nous les utiliserons pour gérer et traiter vos demandes ou requêtes, pour communiquer avec vous au sujet de vos demandes ou requêtes, et pour renvoyer votre demande ou requête au service clientèle compétent.
4. QUELLE EST LA BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT ?
Tecro traite les données personnelles sur différentes bases légales en fonction de la nature et de la finalité du traitement :
4.1. vente de produits :
Le traitement des données pour la gestion des achats effectués à travers les différents canaux de Tecro, y compris la gestion des commandes, des paiements, des expéditions, l'émission de factures et les communications connexes, est basé sur l'exécution du contrat entre Tecro et le client.
4.2 Services Tecro :
Le traitement des données pour la fourniture de services tels que l'installation, le montage, le transport, la planification, le conseil, entre autres, est basé sur l'exécution du contrat entre Tecro et le client ou sur le consentement explicite du client à la fourniture de ces services.
4.3 Service clientèle :
Le traitement des données pour gérer et traiter les demandes, les plaintes, les requêtes ou les demandes d'information est fondé sur l'intérêt légitime de Tecro à offrir un service de qualité au client et à résoudre ses problèmes.
4.4 Concours, tirage au sort ou événement :
Le traitement des données relatives à la participation à des concours, des tirages au sort ou des événements est basé sur le consentement explicite du participant à ces activités promotionnelles.
4.5. Réseaux sociaux :
Le traitement des données dans les environnements de réseaux sociaux est effectué sur la base du consentement de l'utilisateur lorsqu'il interagit directement avec Tecro par le biais de messages directs ou de mentions publiques.
4.6. Communications commerciales :
L'envoi de communications commerciales par voie électronique est effectué sur la base du consentement exprès du client ou, dans le cas de clients existants, sur la base de l'intérêt légitime de Tecro à informer sur des produits et services similaires.
4.7. Analyse. Analyse interne :
L'analyse interne des données à des fins statistiques et d'amélioration continue est basée sur l'intérêt légitime de Tecro à évaluer et à améliorer ses services et ses opérations.
4.8. Contact :
Le traitement des données lors de la prise de contact avec Tecro par tout moyen autorisé est basé sur l'intérêt légitime de l'entreprise à répondre et à gérer les questions, les demandes ou les communications reçues.
Ce traitement est effectué conformément aux dispositions légales en vigueur, en garantissant à tout moment le respect et la protection de la vie privée et des droits des intéressés.
5. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ? AVEC QUI COLLABORONS-NOUS ?
Chez Tecro, nous partageons vos données personnelles avec des tiers uniquement dans les circonstances nécessaires et sur la base juridique appropriée. Les types de destinataires avec lesquels nous pouvons partager vos données sont les suivants :
- Prestataires de services : Nous travaillons avec des prestataires de services tiers qui nous aident à gérer et à exécuter certains aspects de nos opérations commerciales, tels que le transport, la logistique, le paiement, le marketing numérique et les services de technologie de l'information. Ces prestataires sont contractuellement tenus de n'utiliser vos informations que conformément à nos instructions et de manière sécurisée.
- Institutions financières : nous partageons des informations avec des institutions financières pour traiter les paiements et les transactions liés à vos achats et aux services souscrits.
- Autorités et organes juridiques : Lorsque la loi l'exige et le permet, nous pouvons partager des informations avec des autorités gouvernementales, des régulateurs ou des organes juridiques pour nous conformer à des obligations légales, répondre à des demandes légales valables ou protéger nos droits légaux.
- Participants à des concours ou à des événements : Lorsque vous participez à des concours, des loteries ou des événements organisés par Tecro, nous pouvons partager certaines informations personnelles avec d'autres participants, sous réserve des règles et conditions de l'événement.
- Sociétés du groupe : Dans certains cas, nous partageons des données au sein des sociétés du groupe Tecro à des fins administratives internes, telles que la gestion et l'analyse centralisées des données.
- Partenaires tiers : Nous pouvons partager des données avec des tiers avec lesquels nous collaborons pour offrir des services communs ou des promotions spéciales, à condition que nous ayons votre consentement ou sur la base de nos activités commerciales légitimes.
Dans toutes les circonstances susmentionnées, nous veillons à ce que vos données personnelles soient traitées en toute sécurité et conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Vos données ne seront pas vendues ou transférées à des tiers non autorisés à des fins de marketing sans votre consentement explicite.
6. TRANSMETTONS-NOUS DES DONNÉES À DES TIERS À DES FINS DE MARKETING ?
Chez Tecro, nous ne transmettons ni ne vendons vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite. Nous accordons une grande importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Toute communication de vos données personnelles à des tiers n'a lieu que lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, pour fournir des services contractuels ou lorsque nous avons votre consentement explicite.
Nous utilisons les services de fournisseurs domiciliés en dehors de l'Espace économique européen, ce qui constitue un transfert international de données, les fournisseurs que nous utilisons sont souscrits au Cadre de protection des données UE-USA, vous pouvez consulter leurs conditions de confidentialité et sont Google, Microsoft, WhatsApp et divers RRSS.
7. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Chez Tecro, nous conservons vos données personnelles pendant le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ainsi que pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires. La période pendant laquelle nous conservons vos données peut varier en fonction de la nature des informations et des exigences légales applicables.
Lorsque nous n'avons plus besoin de vos données personnelles aux fins spécifiques pour lesquelles elles ont été collectées, nous les supprimons en toute sécurité ou les rendons anonymes à des fins statistiques ou analytiques, à condition que nous ne soyons pas tenus de les conserver pendant une période supplémentaire pour des raisons légales ou réglementaires.
8. CONNAISSEZ-VOUS VOS DROITS EN CE QUI CONCERNE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Chez Tecro, nous reconnaissons l'importance de vos droits en ce qui concerne vos données personnelles. Vous trouverez ci-dessous un résumé de vos droits en matière de protection de la vie privée :
- Droit d'accès : Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet et d'obtenir une copie de ces données.
- Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de toute donnée personnelle inexacte ou incomplète que nous détenons à votre sujet.
- Droit d'effacement : dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de supprimer vos données à caractère personnel de nos dossiers.
- Droit d'opposition : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel dans certaines situations, telles que le marketing direct.
- Droit à la limitation du traitement : vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances.
- Droit à la portabilité des données : Dans certains cas, vous pouvez nous demander de vous fournir vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit de retirer son consentement : si nous avons obtenu votre consentement pour traiter vos données à caractère personnel, vous pouvez le retirer à tout moment.
- Droit de déposer une plainte : si vous estimez que vos droits à la vie privée ont été violés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données, à son adresse postale : C/ Jorge Juan, 6, C.P. 28001, Madrid (Espagne) ou sur son site web www.aepd.es.
Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits ou obtenir plus d'informations sur la manière dont nous les traitons, veuillez nous contacter à l'adresse tecrostar@tecrostar.com.
9. CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE PEUT-ELLE ETRE MODIFIEE ?
Oui, Tecro comprend l'importance de maintenir sa politique de confidentialité à jour afin de refléter les changements dans les lois sur la protection des données et nos pratiques commerciales. Cette politique de confidentialité est effective à partir du 16/05/2023. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.