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Politique d’annulation

En cas d’exécuter le droit de désistement et annuler la commande, le client devra tenir au courant à l’équipe Tecrostar par mail adressé à tecrostar@tecrostar.com ou contactant nos bureaux pendant notre horaire en indiquant votre nom, prénom et la référence de la commande.

Si l’annulation est effectuée avant l’expédition du matériau, on effectuera le remboursement du montant total de l’achat en enlevant les frais de gestion du remboursement correspondants à la méthode de paiement choisi (si ce sont appliqués).

Si l’annulation est effectuée une fois que le colis est parti de nos installations sans être encore livré, on va effectuer le remboursement de la commande en enlevant les frais de l’expédition compris ceux qui ont été assumés par Tecrostar au premier moment ainsi que les frais de retour de la marchandise. En plus des frais de gestion du remboursement correspondants à la méthode de paiement (si ce sont appliqués)

Le remboursement du montant sera effectué par la même méthode choisie pour effectuer le paiement de la commande sauf si le client indique une autre.

Tecrostar se réserve le droit d’annuler la commande si le paiement n’a pas été reçu 30 jours dès la réception de la même.

Politique de remboursement

Si la marchandise a déjà été livrée, le client compte sur 14 jours calendaire dès la réception de la même pour effectuer le retour de tous les éléments ou de quelques uns *. Le procès à suivre pour le retour est le suivant :

  1. Vous devez adresser un mail à tecrostar@tecrostar.com en indiquant votre nom, prénom et la référence de la commande.
  2. Avant d’effectuer le remboursement, il est nécessaire de recevoir la commande chez Tecrostar. Le client prendra en charge l’arrivée jusqu’à nos installations. Il est également possible de demander un devis pour le retour du matériau. Dans ce cas, Tecrostar organisera la collecte et le transport pourvu que la marchandise soit envoyée dedans le colis original en bon état et emballée correctement afin d’éviter n’importe quel dommage. Le client devra verser le montant correspondant à cette opération. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter.
  3. Si la marchandise est en parfait état, nous rembourserons le montant total de la commande en enlevant : les frais d’expédition initiale jusqu’à l’adresse du client compris assumés par Tecrostar. En plus des frais occasionnés par rapport au remboursement du montant par la méthode de paiement choisie (si ce sont appliqués).
  4. Si la marchandise est endommagée, incomplète ou à cause de l’usage, le matériel ne peut pas être réutilisé (des planches découpées par exemple), on remboursera au client le montant totale de la commande en enlevant les frais indiqués antérieurement et le montant correspondant à la valeur de la marchandise abîmée ou incomplète.

Le remboursement du montant sera effectué par la même méthode choisie pour le paiement initial de la commande sauf si le client a indiqué une autre.

* Les produits ne couleur personnalisée ne peuvent pas être retournés car c’est un produit sur mesure.

Politique d'incidence

Le client prendra la responsabilité d’évaluer que la marchandise livrée n’est pas endommagée et de vérifier qu’il n’y a pas de pièces manquantes. Si quelconque de ces circonstances se présente, le délai de réclamation est de 7 jours ouvrés dès la livraison. Le client devra montrer un écrit descriptif, et le cas échéant, des photos de n’importe quelle pièce abîmée. L’écrit sera montré soit de façon présentielle dans nos installations de Tecro Montadores S.L. soit par mail à tecrostar@tecostar.com


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